Medewerker incasso buitendienst

Taken en verantwoordelijkheden

Medewerker incasso buitendienst

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om een ervaren medewerker buitendienst.

Ben jij de senior medewerker incasso buitendienst die de uitdaging aangaat om er op een communicatieve manier voor te zorgen dat de Vitens gebieden financieel in orde zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat doet een medewerker incasso buitendienst bij Vitens?
Jij bent verantwoordelijk voor het opnemen van de meterstanden bij klanten en het controleren van administratieve gegevens zodat er juist en adequaat wordt gefactureerd. Daarnaast controleer je op locatie van de aansluiting de situatie ter plaatse om te zorgen dat de fysieke werkelijkheid overeenkomst met de administratieve werkelijkheid. Ook zorg je ervoor dat je zo efficiënt mogelijk achterstallig geld van klanten incasseert waardoor het percentage af te boeken vorderingen laag is en laag blijft.

Je hebt verschillende werkcontacten. Intern zijn dat je collega’s van de binnendienst van Klant & Facturatie en de Vitens Infra collega’s. Extern zijn dat klanten, de partners van Vitens (zoals bijvoorbeeld externe incassobureaus of deurwaarders), gemeentelijke instellingen en woningbouwverenigingen. Het is belangrijk dat je met al deze partijen kunt communiceren.

Binnen deze functie heb je drie resultaatgebieden:

1. Incasso
Je bent verantwoordelijk voor het incasseren van facturen, inclusief het beslissen over betalingsregelingen en verzoeken tot schuldsanering. Daarnaast bezoek en bel je klanten met een betalingsachterstand om de openstaande vordering te incasseren en informeer je de klant over de verdere incassoprocedure. In bijzondere situaties kun je een betalingsregeling aanbieden. Ook informeer je de klant over bestaande gespecialiseerde instanties ter ondersteuning. Je geeft opdracht aan onze afdeling Netbeheer & Levering (N&L) tot het afsluiten van de waterleverantie wanneer de klant niet overgaat tot betaling.

2. Controle
Je bezoekt klanten en verzamelt aanvullende gegevens voor het factureringsproces. Daarnaast controleer je watermeterstanden en verzorg je de meteropname van percelen waar opname door de klant niet mogelijk of gewenst is.

3. Algemeen
Je verricht administratieve handelingen rondom ontvangen gelden, meterstanden en klantgegevens en verwerkt deze volledig en juist in de klantsystemen. Op die manier zorg je ervoor dat de klant een goede factuur van Vitens ontvangt. Je geeft bevindingen door en doet voorstellen voor eventuele vervolgafspraken aan N&L in geval werkzaamheden van technische aard moeten worden uitgevoerd. Ten slotte ben je (mede)verantwoordelijk voor het behalen van vastgestelde (K)PI-resultaten en klantnormen.

Over het team of afdeling
De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, waaronder Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing, Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Binnen Team Operatie K&F speelt de buitendienst een cruciale rol. Samen met je collega's help je niet alleen klanten met hun betalingen en facturaties, maar ben je ook het visitekaartje van Vitens wanneer je meterstanden opneemt of – in uitzonderlijke gevallen – klanten afsluit.

Als (senior) buitendienstmedewerker incasso werk je in een hecht team van acht collega's, waar iedereen bijdraagt aan het soepel laten verlopen van de processen. Daarnaast ben je onderdeel van het grotere team dat zich richt op betalen en innen, waardoor je nauw samenwerkt met collega's die direct klantcontact hebben en de administratieve kant regelen. Zo ben je altijd betrokken bij wat er speelt en kun je samen zorgen voor de beste klantbeleving!

Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?
Als nieuwe (senior) medewerker incasso buitendienst bij Vitens is het belangrijk dat je zowel inhoudelijke kennis en vaardigheden bezit.

Jij:

• hebt mbo-werk- en -denkniveau;
• hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare buitendienstfunctie en hebt ervaring met incasso;
• bent bereid om te reizen voor je werk;
• hebt kennis van relevante klantinformatiesystemen en kantoorautomatisering;
• bent stressbestending, kunt overtuigen en hebt ervaring in het omgaan met conflictsituaties.

Arbeidsvoorwaarden in het kort:

• De functie valt in schaal 7 (maximaal € 3.742,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband). Daarnaast hanteert Vitens een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) met vrije keuze voor geld en/of vrije tijd. Dit betreft 22,11% van het salaris. Het maximum jaarsalaris (inclusief FAB) komt daarmee op € 54.832 (o.b.v. 40 uur).
• Een bedrijfsauto.
• 31,5 vakantiedagen.
• Een pensioenregeling bij ABP met ruime werkgeversbijdrage (ca. 2/3 deel) en een tegemoetkoming in de collectieve ziektekostenverzekering.

Lees op werkenbijvitens.nl/content/Arbeidsvoorwaarden alles over de arbeidsvoorwaarden.

Bijzonderheden
Wij zoeken iemand voor de regio Flevoland en de regio Achterhoek. Voor de laatstgenoemde regio hebben wij een voorkeurskandidaat.

Is dit een functie voor jou?
Dan ontvangen wij graag zo snel mogelijk je sollicitatie, o.v.v. vacature-ID 3667, via het sollicitatieformulier op onze website. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar Alma Boon (alma.boon@vitens.nl – op vakantie tussen 22 september en 13 oktober) of Arthur Bennink (arthur.bennink@vitens.nl). Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Sara Volkers-Kwakman door te mailen naar sara.volkers@vitens.nl of te bellen naar telefoonnummer 06 83480376.

Over Vitens
Vitens wint, zuivert en levert al 120 jaar betrouwbaar drinkwater; 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Daar zijn we trots op. Naast het waarborgen van de kwaliteit staan we ook voor grote uitdagingen. We willen drinkwater duurzaam winnen, zuiveren en leveren met oog voor de balans tussen mens en natuur. Ook willen we een tevreden drinkwaterklant en slim en datagestuurd opereren.

Vitens maakt onderdeel uit van de vitale infrastructuur in onze maatschappij. Daarom is een pre-employment screening onderdeel van het aanstellingsproces. Dit betekent dat we je in ieder geval vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen. Afhankelijk van de functie kan er een uitgebreider onderzoek van toepassing zijn. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

www.werkenbijvitens.nl

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
957421

Solliciteren kost slechts enkele minuten.