Manager Servicedesk

Taken en verantwoordelijkheden

Axians. Axians is het ICT-merk van Vinci Energies en heeft een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde vendoren zoals Cisco, HPE/Aruba, InfoBlox en Fortinet. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige businessunits, welke dicht bij de klant staan en waarbij korte communicatielijnen en verantwoordelijkheid bij de medewerkers zelf het verschil maken. Samen met andere businessunits zijn wij in staat om grootschalige en technisch uitdagende dienstverlening aan klanten te leveren.

Onze hoge klanttevredenheid heeft geleid tot groei van onze organisatie en wij willen het succes de komende jaren verder uitbouwen. Vanwege deze groei zoeken wij een Manager Servicedesk voor de verdere ontwikkeling van onze Managed Service organisatie verder vorm te geven en leiding te geven aan onze skilled servicedesk.

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Yannick van ’t Hullenaar. Zijn contactgegeven staan onderaan deze werkenbij pagina.

Als Manager Servicedesk draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Naast de kwaliteit van het uitgevoerde werk ben je verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Hiermee zorg je voor tevreden klanten en medewerkers. Je werkzaamheden bestaan uit:

• Continue ontwikkelen/ opleiden van de servicedeskmedewerkers zodat hun competenties en vaardigheden aanblijven sluiten bij veranderende (technologische) ontwikkelingen.
• Toezien op tijdige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klant verzoeken
• Zorgen voor bezetting van de Servicedesk op basis van het huidige en verwachte aanbod
• Opstellen van KPI-rapportages die inzicht geven in de status van de Servicedesk
• Rapporteren op klant niveau aan service managers over KPI’s en incidenten en problemen
• Deelnemen aan projecten voor het inbedden van diensten of klanten in de serviceorganisatie
• Deelnemen aan de standby-dienst en daar als escalatie aanspreekpunt fungeren bij calamiteiten;
• Sturing geven aan het oplossen van complexere incidenten problemen

Geboden wordt

• Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk
• Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s
• Een salaris tot €5.700,- Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
• Auto van de zaak of een mobiliteitsbudget;
• Laptop en mobiel van de zaak;
• 27 vakantiedagen;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling, winstdeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen.

Profiel kandidaat

Wij zoeken een gedreven, inspirerende en een daadkrachtige manager die in staat is om de service aan onze klanten naar “the next level” te tillen. Je bent creatief, ziet kansen en oplossingen en kunt deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Daarnaast sta je bekend om een zeer resultaatgerichte aanpak, waarbij je ook een discussie niet uit weg gaat. Je schakelt snel en stelt de juiste prioriteiten. Je bent representatief en goed in staat jouw team intern en extern te vertegenwoordigen. Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou!

• Jij beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van ITIL best practices en ervaring met service management tooling zoals ServiceNow;
• Je beschikt over goede people management skills en een coachende, maar transparante stijl van aansturing, waarbij je de randvoorwaarden creëert voor 360 graden feedback binnen jouw team;
• Je hebt ruime werkervaring in het leiden, coachen en enthousiasmeren van een serviceteam, bij voorkeur een vergelijkbaar team van engineers;
• Je straalt rust uit en weet rationeel, maar pragmatisch te handelen in crisissituaties. Je stelt de juiste prioriteiten;
• Je werkt gestructureerd en bent vasthoudend in het realiseren van een oplossing;
• Je bent flexibel, resultaatgericht en gedreven om het verschil te maken voor onze klanten;
• Je hebt een sterke persoonlijkheid, bent klant- en tegelijkertijd ook resultaatgericht;
• Je bent sterk in het schakelen met interne en externe stakeholders;
• Je beschikt over een gezonde dosis humor;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift uitstekend.