Wij vragen

32 - 40 uur
HBO
Reguliere baan
Je zoekt een dienstverband voor langere tijd

Wij bieden

25 vakantiedagen + 13 ATV dagen met de keuze tot uitbetalen of opnemen
Een relax kantine met PlayStation, tafelvoetbal en dartboard.
Dagelijks vers fruit, gratis koffie en thee.

Waarom onze organisatie

Textaafoam is altijd op zoek naar mensen die werken vanuit hun hart.
‘Goed genoeg’ is een uitspraak die je hier niet gaat horen. Wij leveren alleen de beste kwaliteit.
Textaafoam biedt jou een direct dienstverband zonder tussenkomst van uitzendbureaus

Onze recruiter

Kelly van de Weijdeven

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een gedreven manager met een passie voor klantgerichtheid? Wil je werken in een organisatie waar service vooropstaat en je de kans krijgt om de afdeling verder te professionaliseren? Dan is deze functie als Manager Customer Service bij Textaafoam in Tilburg iets voor jou!

Over Textaafoam

Textaafoam is een gerespecteerd familiebedrijf in de textielbranche en biedt hoogwaardige stoffen aan haar klanten. Klanttevredenheid staat bij ons centraal en wij streven naar een excellente dienstverlening. Ons nieuwe, hypermoderne pand in Tilburg biedt jou een prettige werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Jouw rol als Manager Customer Service

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de aansturing van een team van 12 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de klant altijd centraal staat in alles wat we doen en dat onze werkprocessen (van klantcontact tot het verwerken van orders) soepel verlopen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Verkoop, Inkoop en Logistiek om klantgerichte oplossingen te realiseren. Verder ben je een belangrijke schakel in de optimalisatie van onze klantprocessen en het verhogen van ons serviceniveau. Je analyseert bestaande processen en bedenkt strategieën om deze te verbeteren. Naast je leidinggevende taken werk je proactief actief mee aan de uitvoering van de werkzaamheden op de afdeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
  • Optimaliseren van de customer journey en zorgen voor een excellente klantenservice.
  • Ontwikkelen en uitvoeren van afdelingsplannen en strategieën gericht op klanttevredenheid en efficiëntie.
  • Analyseren van klantenservicedata en het opstellen van rapportages.
  • Continu verbeteren van processen en het implementeren van nieuwe tools en systemen.
  • Leidinggeven en coachen van het Customer Service team.
  • Actief samenwerken met andere afdelingen zoals Verkoop, Inkoop en Logistiek.

Geboden wordt

Wat biedt Textaafoam jou?:

  • Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen, met de optie om deze op te nemen of uit te laten betalen.
  • Een hecht team waarin persoonlijke aandacht en verantwoordelijkheidsgevoel centraal staan.
  • Een moderne werkplek in ons gloednieuwe pand.
  • Dagelijks verse lunch voor een klein bedrag en vers fruit.
  • Een langeretermijnverbintenis en ontwikkelkansen binnen de organisatie.

Profiel kandidaat

Jouw profiel:

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of een vergelijkbare functie.
  • Sterk analytisch vermogen en ervaring met procesoptimalisatie.
  • Ervaring met het werken op basis van KPI’s en het monitoren van prestaties.
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse taal.
  • Coachende leiderschapsstijl met natuurlijk overwicht, waarbij oplossingsgerichtheid een belangrijk element is.
  • Ervaring met CRM-systemen en het implementeren van nieuwe klantenservicestandaarden.

Meer informatie

Interesse?

Ben je klaar om impact te maken en ons serviceniveau naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen?

Neem contact op met onze collega van HR, Kelly van de Weijdeven (0653158803).

Synoniemen vacaturetitel

Manager Klantenservice Klantenservice Manager Customer Support Customer Service Customer Support Klantenservice

Job alert maken

Maak een job alert voor 'manager klantenservice' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Start nu

Onze arbeidsvoorwaarden

25 vakantiedagen + 13 ATV dagen met de keuze tot uitbetalen of opnemen
Pensioen
Vakantiegeld
Reiskostenvergoeding
Een relax kantine met PlayStation, tafelvoetbal en dartboard.
Dagelijks vers fruit, gratis koffie en thee.
Altijd vrijdagmiddag vrij vanaf 14:15 uur.

Onze waarden

Loyaliteit
Wij zijn een loyale werkgever waar collega's voor langere tijd aan de slag gaan
Gelijkwaardigheid
Je wordt opgenomen in de Textaafoam familie met ruimte voor persoonlijke aandacht, een eigen stem en een warm team met verantwoordelijkheidsgevoel.
Gezondheid / Vitaliteit
We beschikken over een fitnessruimte met iedere woensdag- en vrijdagochtend een personal trainer. Dagelijks is er gratis vers fruit
Plezier
Ontspanning is belangrijk. Daarom hebben we een relaxte kantine met PlayStation, tafelvoetbal en een dartboard.

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Sollicitatie
Je ontvangt een bevestiging en wij gaan met je sollicitatie aan de slag.
Telefonische screening
Zien we voldoende aansluiting? Dan nemen we contact met je op voor de eerste telefonische kennismaking.
Eerste interview
Wij vertellen jou in een eerste persoonlijk gesprek graag waarom Textaafoam zo’n leuk Tilburgs bedrijf is.
Tweede interview
In het tweede gesprek praten we verder over o.a. jouw kennis en ervaring in relatie tot de functie.
Aanbod
Bij wederzijds enthousiasme doen we jou een passend aanbod.
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Textaafoam

Wij zijn een familiebedrijf dat creatieve keuzes eenvoudig maakt en altijd de beste koop biedt. Creativiteit floreert bij keuzevrijheid. Daarom vindt u bij ons een enorm assortiment.
Inspiratie is de brandstof voor nieuwe ideeën. Daarom verwelkomen we u graag in ons Experience Center. Zodat u zelf stoffen kunt voelen, bekijken en ervaren.

Ik wil meer weten over Textaafoam
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.