Manager Customer Service

Taken en verantwoordelijkheden

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een kwalitatieve dienstverlening volgens het Integrated Management System (IMS). Je zorgt voor een effectieve opvolging van klantvragen, proactieve communicatie met opdrachtgevers, en het monitoren van prestaties. Je handelt complexe zaken en POD-aanvragen af, verwerkt douanedocumenten, en beheert de dagelijkse balieafhandeling en loodsopname. Daarnaast registreer je orders en extra kosten nauwkeurig in het TMS, stem je volumes af met de planning en bewaak je de representatieve uitstraling van de afdeling. Je houdt toezicht op incidentenregistraties, analyseert gegevens en onderneemt actie waar nodig. Je beheert de boordcomputers, voert functioneringsgesprekken met medewerkers in overleg met de vestigingsdirectie en bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van remboursen. Met jouw leiderschap en aandacht voor kwaliteit zorg je voor een klantgerichte, efficiënte en goed functionerende afdeling.

Geboden wordt

• Uitzicht op diverse doorgroeimogelijkheden en een vast contract;
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Werken in een collegiaal team waarbij innovatie centraal staat.

Profiel kandidaat

• HBO werk- en denkniveau;
• Je beschikt over een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Meer informatie

Deze organisatie is een ervaren full-service logistieke dienstverlener met bijna een eeuw geschiedenis, gespecialiseerd in distributievervoer, zee- en luchtvrachtgroupage, warehousing en dedicated transport. Met zes vestigingen in Nederland en een opslagcapaciteit van 60.000 m², bieden ze een landelijk dekkend netwerk en werken er zo'n 350 medewerkers. Innovatie en duurzaamheid staan centraal, met een focus op CO2-reductie en een jong elektrisch wagenpark. De werksfeer wordt gekenmerkt door kwaliteit, betrouwbaarheid en betrokkenheid, met aandacht voor het welzijn van medewerkers en een dynamische, collegiale werkomgeving.