Lead Specialist Outbound KCC Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Krijg jij energie van klantcontact en weet je op een vriendelijke en overtuigende manier klanten te informeren en adviseren? Dan is de functie Outbound Lead Specialist iets voor jou!

Dit ga je doen
Als Outbound Lead Specialist ben jij verantwoordelijk voor het actief benaderen van klanten. Je informeert hen over onze producten, diensten en aanbiedingen, en speelt een cruciale rol in het onderhouden en verbeteren van klantrelaties. Dankzij jouw commerciële instelling en empathisch vermogen help je klanten op een servicegerichte en effectieve manier verder.

Jouw taken:

• Leads opvolgen: Je neemt contact op met klanten die interesse hebben getoond in bijvoorbeeld proefritten, onderhoud of andere aanvragen;
• Actief klantcontact: Je voert zelfstandig outbound telefoongesprekken naar klanten.
• Klantgegevens verwerken: Je legt alle interacties nauwkeurig vast in ons CRM-systeem;
• Klantbehoeften signaleren: Je luistert goed en schakelt indien nodig met de juiste afdeling om klanten optimaal te helpen;
• Doelen behalen: Je werkt doelgericht en streeft naar het behalen van KPI’s, zoals het aantal gesprekken en conversies.

Dit ben jij

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden – je weet de juiste toon te raken en kunt klanten overtuigend informeren;
• Je herkent kansen en weet klantbehoeften om te zetten in concrete acties;
• Je bent resultaatgericht en wordt gemotiveerd door het behalen van targets en doelen;
• Je werkt veel zelfstandig, maar overlegt en schakelt ook met je collega’s;
• Je denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat klanten goed worden geholpen.

Werken bij Emil Frey Facilitair
Emil Frey Facilitair is onderdeel van Emil Frey Nederland, een van de grootste dealerholdings van Nederland. We vertegenwoordigen ruim 25 automerken, waaronder Audi, BMW, MINI, Peugeot, Opel, DS, Citroën en Hyundai.

Binnen Emil Frey Facilitair werken we in ons Klant Contact Centrum (KCC), dat we NIKKI noemen. Ons team bestaat uit 40 collega’s, voornamelijk studenten en starters. Wij hechten veel waarde aan collegialiteit, een goede werksfeer en teamwork. Onze focus ligt op klanten écht verder helpen. We denken niet in standaardantwoorden, maar zoeken proactief naar oplossingen die het beste aansluiten bij de klant. Dit doen we vanuit een eigentijds KCC, waarbij we een hands-on mentaliteit hebben. Dat betekent dat we snel schakelen, zelfstandig werken en altijd kijken hoe we dingen slimmer en beter kunnen doen.

Emil Frey Nederland streeft naar een leidende positie in de Nederlandse automotive branche. Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en persoonlijk contact staan daarbij centraal.

Wat breng je mee

• Als eerste heb jij enorm veel zin om deel uit te maken van het team!
• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of hospitality richting;
• Beschikbaarheid van minimaal 15 uur per week – flexibel in te plannen, bijvoorbeeld in de avonden of weekenden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met klantcontact is een pré;
• Interesse in of enige kennis van de autobranche is een grote plus!

Dit krijg je
Wij bieden je vooral veel flexibiliteit en mogelijkheden om je te ontwikkelen! Het betreft (eventueel) een parttime functie, waarbij je de flexibiliteit in uren en in werktijden hebt, maar wel volgens een vast rooster kan werken.

Wij vragen veel van jou, maar we hebben ook veel te bieden.
Om te beginnen:

• Mooie merken om voor te werken!;
• Wij vinden de ontwikkeling van onze medewerkers erg belangrijk en investeren daarom ook volop in trainingen en opleidingen. Je krijgt de mogelijkheid tot het volgen van hoogwaardige opleidingen bij de Emil Frey Academy;
• Kansen om door te groeien binnen heel Emil Frey Nederland;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. voordeel op je fitness abonnement, collectieve zorgverzekering en mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.