Klantenservice medewerker | Business Support Administrator

Taken en verantwoordelijkheden

Als Business Support Administrator in Amsterdam verricht je Customer Service werkzaamheden en ben je het eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen, klant, leverancier en vervoerders op één van onze locaties in de Benelux.  

Dit ga je doen

Als Business Support Administrator kom je terecht in ons Business Support team van totaal 5 personen.  Als team rapporteren jullie aan de coördinator en zijn jullie zelfstandig genoeg om ervoor te zorgen dat alles afgehandeld wordt. Daarnaast neem je elkaars taken over, waardoor er altijd een back-up aanwezig is. 

In deze rol komen operationele taken samen met proactief denken over processen en continue verbetering. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het onderhouden van het Ticket Systeem, het bijwonen van wekelijkse meetings voor klachtafhandeling, het versturen van rapportages, het behandelen van klachten en het aandragen van verbeteringen.

Naast deze taken ben je ook betrokken bij inbound en outbound activiteiten, waarbij je contact hebt met vervoerders, KPI-registraties bijhoudt en orders plant. Het vermogen om te multitasken en probleemoplossend te denken is essentieel in deze rol, omdat je vaak te maken zult hebben met diverse taken en uitdagingen tegelijkertijd.

We zijn op zoek naar een teamspeler die graag samenwerkt en een kritische houding heeft ten opzichte van processen en kwaliteit. Jouw input en ideeën zullen worden gewaardeerd en gehoord, aangezien we streven naar voortdurende verbetering en uitmuntende service aan onze klanten. 

Dit krijg  je van ons

•             Een verantwoordelijke baan in een sterk groeiende organisatie; 
•             Je wordt onderdeel van ID Logistics waarbij meer dan 60% van onze medewerkers doorgroeit;
•             Een marktconform salaris met uitzicht op groei op basis van prestaties;
•             Persoonlijke ontwikkeling door assessments, begeleiding en onze IDL Academy;
•             Ruimte voor ondernemerschap en innovatieve ideeën;
•             Mogelijkheid tot deelneming aan onze personeelsvereniging;
•             Mogelijkheid tot deelneming aan de collectieve zorg-, woon en auto- verzekering.

Dit breng je mee

•             Je beschikt over kennis van de Engelse taal op minimaal B1 niveau;
•             Je beschikt over ervaring in een soortgelijke functie; 
•             Je bent bekend met Excel (rapportages) en het werken met WMS;
•             Je bent in staat zelfstandig te werken en om te gaan met verantwoordelijkheid;
•             Je staat stevig in je schoenen en kan tijdens hectiek en stressvolle situaties overzicht bewaren.

We vragen

• Jouw inzet
• Jouw talent
• Passie voor transport & logistiek

We bieden

• Fietsplan
• Doorgroeimogelijkheden
• Baan met toekomst