Klantcontact medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Een goed gesprek maakt het verschil

Niet iedereen zit op een telefoontje te wachten. Maar als je op het juiste moment belt, goed luistert en met iemand meedenkt, kan zo'n gesprek juist heel welkom zijn.

Bij NIKKI, het klantcontactcentrum van Emil Frey Facilitair, zoeken we een Klantcontact medewerker die graag met mensen in gesprek gaat. Je belt klanten van onze autobedrijven om hen te helpen met hun volgende onderhoudsbeurt of APK. Geen standaard verkoopscript, maar een gesprek waarin je ontdekt wat de klant nodig heeft en samen tot een passende afspraak komt.

Dit ga je doen
Vanuit ons kantoor in Veenendaal onderhoud je telefonisch contact met klanten van verschillende automerken. Je belt hen proactief wanneer hun auto toe is aan onderhoud of een APK-keuring. Je hebt daarbij een duidelijk doel, maar niet ieder gesprek verloopt hetzelfde. De ene klant maakt meteen een afspraak, terwijl een ander eerst meer informatie nodig heeft.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Bellen van klanten voor aankomend onderhoud en APK;
• luisteren naar klantvragen en toelichten van de mogelijkheden;
• plannen van afspraken bij de juiste vestiging;
• registreren van gesprekken en afspraken in het systeem;
• afstemmen met collega's of dealerbedrijven wanneer dat nodig is.

Dit ben jij
Je communiceert gemakkelijk met verschillende mensen en weet je aanpak aan te passen aan de situatie. Je bent vriendelijk, maar ook duidelijk en laat je niet snel uit het veld slaan. Je werkt nauwkeurig, pakt nieuwe informatie snel op en vindt het prettig om zelfstandig aan de slag te gaan.

Werken bij Emil Frey Facilitair
NIKKI is het klantcontactcentrum van Emil Frey Facilitair. Vanuit ons team ondersteunen wij de dealerbedrijven van Emil Frey Nederland bij klantcontact, serviceafspraken en het proactief benaderen van klanten.

Je komt terecht in een team van ongeveer 24 collega’s, voornamelijk studenten en starters. De sfeer is informeel, energiek en collegiaal. We helpen elkaar, denken mee en vinden het belangrijk dat je je snel thuis voelt.

Samen vertegenwoordigen we ruim 33 automerken. Dat maakt je werk afwisselend: je belt verschillende klanten, voor verschillende dealerbedrijven en met verschillende vragen of situaties.

Bij NIKKI draait het om persoonlijk contact. We denken niet in standaardantwoorden, maar kijken wat de klant nodig heeft. Daarbij werken we hands-on, schakelen we snel en zoeken we continu naar manieren om ons werk slimmer en beter te doen.

Wat breng je mee

• Mbo-werk- en -denkniveau;
• je bent minimaal drie dagen per week beschikbaar, van maandag tot en met vrijdag;
• je spreekt en schrijft goed Nederlands;
• je vindt het leuk om zelf telefonisch contact te leggen;
• je kunt zelfstandig werken en afspraken nauwkeurig verwerken.

Misschien heb je al ervaring in klantcontact, hospitality, retail of een andere dienstverlenende functie. Maar ook als dit een nieuwe richting voor je is, komen we graag met je in gesprek.

Dit krijg je
Bij NIKKI kun je jouw communicatieve vaardigheden verder ontwikkelen en ervaring opdoen binnen een grote automotive organisatie.

Verder kun je rekenen op:

• Een parttimebaan van 24–28 uur per week in Veenendaal;
• een informele werkomgeving met ongeveer 24 collega's;
• een inwerkperiode waarin je stap voor stap vertrouwd raakt met de werkzaamheden;
• opleidingsmogelijkheden via de Emil Frey Academy;
• mogelijkheden om binnen Emil Frey Nederland verder te groeien;
• extra voordelen zoals korting op fitness, een collectieve zorgverzekering en een fietsplan.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.