Klantcontact Adviseur

Taken en verantwoordelijkheden

Bij AGAM draait alles om kwaliteit, service en een optimale klantbeleving. Als Klantcontact Adviseur ben jij daarbij een onmisbare schakel. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat elke vraag of afspraak soepel, professioneel en met een glimlach wordt afgehandeld. Met jouw betrokkenheid en servicegerichte houding maak jij het verschil in de ervaring van onze klanten; of het nu gaat om het plannen van een afspraak, het geven van advies of het bieden van passende oplossingen.

Dit ga je doen
In deze rol ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de organisatie. Met jouw luisterend oor en servicegerichte instelling zorg je dat elke klant zich gehoord voelt en dat afspraken vlekkeloos worden geregeld. Jij maakt het verschil door niet alleen vragen af te handelen, maar actief mee te denken en klanten te verrassen met de beste oplossing.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Inventariseren van klantbehoeften en het plannen en vastleggen van werkplaatsafspraken.
• Adviseren van klanten over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Proactief wijzen op aanbiedingen en het mee verkopen van aftersalesdiensten.
• Afstemmen en doorgeven van signalen, zoals klachten of koopbehoeften, richting de juiste afdeling.
• Intensief samenwerken met werkplaats, magazijn en administratie om afspraken soepel te laten verlopen.
• Aanbieden en plannen van vervangend vervoer.

Dit ben jij
Als Klantcontact Adviseur ben jij iemand die energie krijgt van (telefonisch en online contact met mensen. Je weet hoe je klanten het gevoel geeft dat ze gehoord en geholpen willen worden, en je combineert servicegerichtheid met een oplossingsgerichte aanpak. Met jouw enthousiasme en communicatieve vaardigheden weet je vertrouwen te wekken en ben je een onmisbare schakel tussen klant en organisatie.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen en te adviseren.
• Je bent sociaal vaardig en werkt prettig samen met collega’s.
• Je blijft rustig en overzichtelijk werken, ook wanneer het druk is.
• Je werkt accuraat, nauwkeurig en hebt oog voor details!
• Je bent flexibel, neemt initiatief en pakt zaken proactief op.

Onze kernwaarden:

• Je werkt graag samen – je versterkt het team door kennis te delen, anderen te helpen en actief bij te dragen aan een collegiale sfeer.
• Je bent klantgericht in alles wat je doet – je denkt mee met de klant, werkt nauwkeurig en zorgt voor een servicegerichte houding — ook zonder direct klantcontact.
• Je bent resultaatgericht – je levert kwaliteit, werkt efficiënt en houd je aan afspraken. Daarmee draag je bij aan tevreden klanten én een soepel proces.
• Je toont inzet en enthousiasme – je hebt plezier in je werk, bent leergierig en pakt zaken proactief op.
• Je bent betrouwbaar en integer – je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je neemt verantwoordelijkheid en bent een stabiele kracht binnen het team.

Werken bij AGAM Den Haag
Als Klantcontact Adviseur werk je in het hart van onze organisatie: het klantcontactcenter. Hier staat teamwork centraal. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat elke klant de juiste aandacht en ondersteuning krijgt. Of het nu gaat om het plannen van afspraken, het beantwoorden van vragen of het bieden van advies, jullie zijn het eerste aanspreekpunt en daarmee hét visitekaartje van AGAM.

Team KCC
Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team van 11 collega's waarin collegialiteit en samenwerking voorop staan. Dagelijks stem je af met collega-adviseurs en andere afdelingen van onze vestigingen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat elke vraag of afspraak efficiënt en klantgericht wordt opgevolgd.

Wat breng je mee
Om als Klantcontact Adviseur echt impact te maken, breng je een combinatie van professionaliteit, servicegerichtheid en accuratesse mee. Je voelt je prettig in een rol waarin je snel moet schakelen, maar blijft altijd vriendelijk en klantgericht. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten te overtuigen en vertrouwen te geven, en dankzij jouw nauwkeurigheid zorg je dat afspraken en processen foutloos verlopen. Dit neem jij mee:

Wat jij meebrengt*:

• Een MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring in een klantgerichte omgeving, waarbij je weet hoe je klanten professioneel te woord moet staan.
• Beschikbaarheid van 4 tot 5 dagen per week (32-40 uur).
• Je werkt gestructureerd en komt afspraken na;
• Overtuigingskracht en sociale vaardigheden.

*Deze eisen geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Dit krijg je
Als Klantcontact Adviseur bij AGAM Mercedes-Benz krijg je de kans om het verschil te maken in de klantbeleving. Jij bent vaak de eerste stem die klanten horen en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Je werkt in een collegiaal team, in een professionele omgeving met het premium merk Mercedes-Benz, waar kwaliteit en gastvrijheid altijd voorop staan.

Wat je van ons kunt verwachten:

Salaris & zekerheden

• Een zelfstandige en uitdagende functie binnen een hecht team;
• Een salaris tussen €2.500 en €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van opleiding en ervaring). Inclusief pensioenregeling bij PMT, en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (vanaf 10 km enkele reis, max. 40 km) of volledige OV-vergoeding.
• Alles wat je nodig hebt om je functie succesvol uit te voeren – laptop, telefoon en werkplekfaciliteiten.

Ontwikkeling & groei

• Ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling;
• Toegang tot interne opleidingen via de EF Academy en Mercedes-Benz Global Training.

Gezondheid & voordeel

• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma met o.a. lease-a-bike, fietsregeling en korting op de sportschool;
• Korting op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Oog voor jou – vitaliteit en welzijn:

• Jouw welzijn staat bij ons voorop. Daarom trainen we via de partij MindSign onze leidinggevenden in het herkennen van signalen van mentale en fysieke klachten. Zo kunnen we jou op tijd de juiste handvatten bieden, zodat jij lekker in je vel zit en met plezier je werk kunt doen.
• Via een breed netwerk van specialisten bieden we ondersteuning bij o.a. mantelzorg, financiële vragen en belastbaarheid. Zo sta je er nooit alleen voor, en kun je werk en privé beter in balans houden.

Extra’s die je niet overal krijgt

• Was je auto 1x per week in onze eigen wasstraat;
• Sleutel op vrijdagavond aan je eigen auto tijdens de ‘sleutelavond’.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.