Klantadviseur Klantbehoud

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je denkt commercieel. Jij ziet overal zakelijke kansen en hebt het lef om ervoor te gaan.
• Je wilt presteren. Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.
• Je vindt altijd een oplossing. Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. 'Eerst denken, dan doen' is jouw motto.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je neemt initiatief. Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.

Jouw baan

Start als Klantadviseur Klantbehoud bij VodafoneZiggo. Als klanten overwegen hun Ziggo-abonnement op te zeggen, krijgen ze jou aan de lijn. Door goed te luisteren en door te vragen, kom je erachter wat er écht aan de hand is. Vervolgens los je dit op. Met jouw expertise en persoonlijke aanpak weet je klanten te overtuigen om bij ons te blijven. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de telefoon ophangen, opgelucht dat hun probleem is opgelost. Elke dag krijg je de kans om een positieve impact te maken op het leven van onze klanten. Dát geeft een voldaan gevoel. VodafoneZiggo is een marktleider in connectiviteit. Jij kan een cruciale rol spelen in het behouden van onze positie als de beste keuze voor klanten in heel Nederland. Wil je beter worden in adviseren, communiceren, luisteren, verbanden leggen en resultaatgericht te werk gaan? Kom dan fulltime of parttime aan de slag bij ons. Wil je VodafoneZiggo als springplank voor je carrière gebruiken? Solliciteer nu ?

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) is onderdeel van je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• Variabele bonus, afhankelijk van prestatie.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Bruto maandsalaris tussen € 2.908 en € 2.908 met groeiperspectief.
• 20 vakantiedagen per jaar.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Meedoen met onze maatschappelijke projecten, zoals Online Masters of de Footprint Challenge.
• Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.

Dit breng jij mee

Als iemand je een persoonlijk verhaal vertelt, kun jij je goed inleven. Je geeft de ander ruimte, stelt vragen en laat diegene in zijn waarde. Als de beste kun jij oprecht verbinding met anderen maken. Daarnaast word je blij van een uitdaging. Als jij dé oplossing voor een probleem vindt, krijg je een echte kick. Je weet je ideeën zo enthousiast en overtuigend te delen dat de ander daar in mee gaat. Voor ons word je daarom een waardevol teamlid dat bijdraagt aan ons succes. Wij waarderen inzet en bieden je alle ruimte om te groeien. We gaan jou ontwikkelen als medewerker en willen je ook als uitdagen als mens. Het inwerktraject is persoonlijk en levert succesvolle medewerkers op. Doe je jouw werk straks heel goed dan krijg je de erkenning en zal je prijzen winnen.

Verder is het belangrijk als Klantadviseur Klantbehoud dat je:

• een goed luisterend oor hebt en dat je ook goed kan overtuigen, adviseren en je oplossingsgericht bent
• wekelijks minstens 24 uur kan werken binnen de openingstijden ma-vr 08.00-20.00 uur en za 09.00-18.00 uur
• 7 trainingsweken tijdens kantooruren beschikbaar bent en na de trainingsperiode geldt dat je:
  • 2 avonden per week én 2 zaterdagen per maand kan werken
  • wekelijks 2 tot 3 dagen op ons supermooie kantoor in Utrecht Hoog Catharijne werkt; de overige dagen kan je thuiswerken (netto thuiswerkvergoeding à € 25, - p/m op fulltimebasis)

Waarom je voor VodafoneZiggo kiest: 

Bij ons vinden we het belangrijk dat je je ook op je gemak voelt op de werkvloer. We organiseren teambuildingactiviteiten en versieren de afdeling met leuke thema's, zoals we onlangs deden tijdens het EK 2024. Zo maken we samen van werken een feestje! Tijdens de pauzes meeten onze collega's elkaar voor een cappuccino bij de barista's of een potje EA FC. Of ze gaan even shoppen of halen hun favoriete broodje. Allemaal om naderhand weer vol energie aan de slag te gaan om klanten te helpen. Collega's weten elkaar buiten werktijd om ook te vinden. Wil je nog meer weten over de werksfeer? Check dan dit filmpje en solliciteer direct via WhatsApp.

Benieuwd naar de rest? Je komt direct op contract bij ons. Je krijgt een fulltime brutosalaris van € 2907,97 p/m en bruto-uurloon van € 16,65 (bedragen incl benefit budget à 14,95% waarvan 8% vakantiegeld). De kans om maandelijks tot 18% bonus te scoren berekend over jouw maandelijks salaris. Bij je eerste contract is 10% bonus gegarandeerd en komt nog bovenop je salaris. Een NS Business Card waarmee je ook privé mag reizen (trein, bus, metro en tram) of je kiest een reiskostenvergoeding (€ 0,23 netto p/km). Na je sollicitatie ontvang je een mail-uitnodiging vanuit Equalture om ons game-based assessment te maken, zodat we jouw sollicitatie objectief en inclusief kunnen behandelen.