ICT Servicedesk medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Op het Haagse hoofdkantoor van onze 9 werkmaatschappijen (o.a. Avis Budget Autoverhuur, Boedelbak, Motorhuis, Achilles Brandstoffen Maatschappij, Autoschadehuis en Multilease) is geen dag hetzelfde. Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt in de ondersteuning van eindgebruikers en informeert ze over de voortgang van incidenten, problemen en verzoeken.

Dit ga je doen

Je werkdag begint tussen 8.00 uur en 9.00 uur, wat je afstemt met je directe collega voor een soepele overgang. Na een welverdiende kop koffie start je je dag met het registreren van 1e lijn Servicedesk calls. Hierbij analyseer je de binnengekomen meldingen zorgvuldig om snel en efficiënt oplossingen te bieden. Dit ga je ook doen:

• Samen met je Servicedesk collega draag je de verantwoordelijkheid voor het installeren en beheren van werkplekken en randapparatuur. Hierbij neem je niet alleen de technische aspecten voor je rekening, maar lever je ook vriendelijke en professionele ondersteuning aan collega's die met nieuwe apparatuur aan de slag gaan. (Azure Microsoft AutoPilot en Intune i.c.m. de beheerapplicatie van NinjaOne)
• Je levert een bijdrage bij de aanleg van netwerken op de verschillende vestigingen verspreid over heel Nederland
• Je hecht waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening en draagt bij aan het voortdurend verbeteren ervan. Dit houdt in dat je niet alleen de problemen oplost, maar ook meedenkt over mogelijkheden voor verbetering en efficiëntie binnen de servicedeskprocessen
• Tijdens je werkdag ben je flexibel in het schakelen tussen verschillende taken en werk je zowel zelfstandig als in teamverband. Je dienstverlenende instelling komt tot uiting in de manier waarop je met collega's communiceert en hen ondersteunt bij IT-gerelateerde vraagstukken.
• Op termijn ga je een deel van het functioneel applicatiebeheer doen van drie van onze werkmaatschappijen.

Kortom, jouw rol op de Servicedesk is dynamisch en biedt een divers scala aan taken, waarbij je zowel je technische vaardigheden als je servicegerichte instelling kunt inzetten en ontwikkelen.

Dit ben jij

Je bent voor ons de ideale Servicedesk medewerker als je een opleiding op MBO+ niveau of een gelijkwaardig niveau hebt afgerond. Je beschikt over aantoonbare kennis en ervaring met MS Windows 2019/2022, Citrix, RES, Azure/ Entra en de MS Office 365-producten. Mocht je nog niet alle benodigde kennis hebben, dan toon je met jouw affiniteit voor IT de bereidheid om hierin te investeren en je verder te ontwikkelen.

Naast je technische vaardigheden ben je in het bezit van een rijbewijs, wat van belang kan zijn gezien de diverse locaties van onze vestigingen verspreid over Nederland. Je hebt een flexibele instelling en kunt zowel zelfstandig als in een teamomgeving uitstekend functioneren.

Jouw dienstverlenende instelling komt naar voren in de manier waarop je omgaat met collega's en eindgebruikers. Je begrijpt het belang van heldere communicatie en klantvriendelijkheid, en je bent bereid om een extra stap te zetten om ervoor te zorgen dat alle ICT-gerelateerde zaken soepel verlopen voor je collega's.

Aangezien Nederlands onze voertaal is, is het essentieel om moeiteloos in het Nederlands te kunnen communiceren. En je bent woonachtig in de regio van Den Haag.

Dit is ons aanbod

Een fijne, open en collegiale werkomgeving, waar hard gewerkt wordt en humor nooit ver weg is. Je krijgt bij Spuigroep alle ruimte om zaken zelfstandig op te pakken, jezelf verder te ontwikkelen en er zijn volop doorgroeimogelijkheden.
Verder bieden we:

• Een jaarcontract met de mogelijkheid om je een vast dienstverband aan te bieden
• Een salarisindicatie tussen de € 3.100,- en € 3.400,- o.b.v. 40 uur en afhankelijk van je werkervaring
• Een goede pensioenregeling
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Diverse interessante kortingen bij de werkmaatschappijen van de Spuigroep, zoals de huur van auto of bestelwagen tegen gereduceerde prijs, korting bij de carwash, de mogelijkheid tot private lease of de aanschaf van een ex-leaseauto.

Spuigroep is geautomatiseerd middels een MS Windows 2022 onder VMware/ Citrix/ RDS en een IBM I-serie omgeving. Er wordt hybride gewerkt waar er naast SaaS applicaties, Exchange Online wordt gebruikt en er meer en meer verschuift richting de Cloud.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.