Helpdeskmedewerker ICT

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een probleemoplosser die energie krijgt van het helpen van mensen? Heb je affiniteit met ICT en ben je communicatief sterk? 
Wij zijn op zoek naar een ICT-medewerker met als standplaats Houten of Delft. 

Over Oosterhoff

Oosterhoff is een groep van 14 bedrijven in de ontwerp-, bouw- en installatiebranche. Je kent ons misschien van projecten zoals het Depot Boijmans van Beuningen, Rechtbank Amsterdam of het UMCG. Onze collega’s zetten alles op alles om deze projecten zo duurzaam mogelijk te realiseren. Jij helpt hen om dat goed en efficiënt te doen door hun ICT-omgeving optimaal te laten werken.

Wat ga je doen?

Als ICT Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen of problemen. Je registreert meldingen, analyseert ze en lost ze waar mogelijk zelf op. Lukt dat niet? Dan schakel je met de 2e of 3e lijn of overleg je met je teamleider.

Jouw taken:

• Je bezoekt regelmatig verschillende werklocaties en voert daar o.a. werkplekbeheer uit;
• Je registreert binnenkomende meldingen en wijzigingen in TOPdesk;
• Je beoordeelt de meldingen en bepaalt de juiste prioriteit;
• Je escaleert complexe problemen naar de juiste collega of afdeling;
• Je bewaakt je eigen werkvoorraad en zorgt dat meldingen op tijd worden afgehandeld;
• Je houdt medewerkers op de hoogte van de status van hun meldingen en vraagt, indien nodig, om aanvullende informatie;
• Je documenteert zorgvuldig de oplossingen voor problemen, zodat deze later terug te vinden zijn en de kennisbank wordt opgebouwd;
• Je zorgt voor een goede opvolging van de meldingen en vraagt collega’s indien nodig om sneller te handelen.

Wat vragen wij?

• MBO niveau 4 opleiding in de ICT of aantoonbare relevante werkervaring;
• In het bezit van Microsoft-certificaten (bijv. MS-900 / AZ-900 of MD-102) of bereid deze te behalen;
• In het bezit van rijbewijs B;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Basiskennis van Windows, Microsoft 365, Active Directory en werkplekken;
• Affiniteit met IT-support en het oplossen van gebruikersproblemen;
• Klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed functioneren in teamverband;
• Leergierige houding en bereidheid om jezelf continu te ontwikkelen;
• Flexibele instelling (bijv. omgaan met piekmomenten of storingen). 

Optioneel:

• Ervaring met een ticketsysteem (bijv. Topdesk, ServiceNow);
• Kennis van ITIL-processen;
• Werkervaring in een servicedesk- of helpdeskfunctie; 

Wat bieden wij?

• Een gevarieerde functie met veel vrijheid om hier zelf vorm aan te geven voor 32-40 uur;
• Een informele werksfeer binnen een gezellig team waarin ieder voor elkaar klaarstaat;
• De mogelijkheid om te ontwikkelen en voorop te lopen in technologische innovaties;
• Een goed salaris van €3337,-  tot €  €4484,- afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Goede secundaire voorwaarden met onder andere 30 vakantiedagen met de mogelijkheid om 10 dagen bij te verkopen, goede pensioen en mobiliteitsregeling;
• Ruimte en budget voor vakinhoudelijke- en persoonlijke ontwikkeling; 
• Een werkgever die durft te ontwikkelen en voorop te lopen; 
• Mobiele telefoon, laptop en NS Businesscard; 
• Participatieregeling. Oosterhoff is voor en van de medewerkers. 

Over ons team

Wij zorgen ervoor dat alle collega’s binnen Oosterhoff probleemloos en onafhankelijk van locatie kunnen werken en informatie veilig kunnen delen. Beschikbaarheid en beveiliging van onze systemen staan daarbij altijd centraal.

Ons ICT-team is onderdeel van Oosterhoff Services, dat ondersteunende diensten levert aan alle werkmaatschappijen binnen de groep. Oosterhoff Services bundelt expertise op het gebied van ICT, HR, Finance, Huisvesting, Legal en Communicatie zodat onze bedrijven zich volledig kunnen richten op hun kernactiviteiten.

Het ICT-team bestaat uit 12 enthousiaste collega’s, verspreid over het hele land. Samen vormen we het hart van de digitale ondersteuning binnen Oosterhoff. We werken nauw samen, helpen elkaar en zorgen ervoor dat technologie geen obstakel is, maar juist een kracht voor innovatie en samenwerking. 

Naast ons dagelijkse werk maken we tijd voor gezelligheid: twee keer per jaar organiseren we een teamuitje en zijn er regelmatig PV-activiteiten met collega’s van Oosterhoff Services. Zo blijven we niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk met elkaar verbonden.

Wij kijken uit naar jouw reactie! 

Heb je nog vragen? Neem hiervoor ook contact op met Laura of Basilla via onbegrensdtalent@oosterhoff.eu of 06 51 490 092 / 06 82 305 551. 
Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Joris Rikhof j.rikhof@oosterhoff.eu of telefoonnummer +31 (0)6 82 06 23 45

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en wil je ons team komen versterken? Reageer dan snel! We kijken uit naar je sollicitatie.