Helpdesk Medewerker & Systeembeheerder ICT

Taken en verantwoordelijkheden

Zie jij het als een uitdaging om problemen op te lossen die andere niet kunnen oplossen? En wil jij met een afwisselend takenpakket meewerken aan het doel om klanten te ontzorgen door middel van een optimale klantbeleving? Ga dan aan de slag bij Artex in Aarle-Rixtel, waar jij aan de slag kan gaan in de combinatiefunctie Helpdesk Medewerker & Systeembeheerder ICT!

Als Helpdesk Medewerker & Systeembeheerder ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten als zij een vraag hebben. Met jouw expertise ben jij in staat om vraagstukken schriftelijk of telefonisch op te lossen. Dit doe je door tussen meerdere processen en systemen te schakelen of tijdig een juiste expert in te schakelen voor vraagstukken buiten jouw kennisveld. Opgelost of doorgezet? Jij zorgt voor een accurate documentatie. 

Door jouw ervaring begrijp je dat klantvriendelijkheid en inlevingsvermogen tonen belangrijke aspecten zijn om de klant mee te nemen in het proces. Het is daarvoor belangrijk dat je bestand bent tegen wat hectiek, af en toe vliegen de aanvragen je om de oren! Maar door een proactieve houding aan te nemen en te denken in oplossingen streef je naar één doel: het ontzorgen van klanten door middel van een optimale klantbeleving.

Wij hebben jouw toekomstige collega’s gevraagd om jou een goed beeld te schetsen hoe een dag als Helpdesk Medewerker & Systeembeheerder ICT eruit kan zien:

• Jij komt ter uitbreiding van het team als vijfde collega op de ICT-afdeling. Het team kenmerkt zich als jong van geest in combinatie met een jarenlange ervaring binnen de ICT-afdeling van Artex. Elke dag trap je samen af. We nemen samen door wat de dag gaat brengen en kijken of er bepaalde taken zijn die deze dag zeker afgehandeld moeten worden;
• In de ochtend controleer je het ticketsysteem (Clickup) op binnenkomende incidenten of wijzigingsaanvragen. De tickets die direct aandacht nodig hebben pak je direct op. Voor elk ticket zorg je ervoor dat de laatste status bekend en bijgewerkt is in het systeem;
• In de loop van de ochtend word je via MS teams enkele malen gebeld, een collega kan niet inloggen, een applicatie werkt niet of je krijgt een functionele vraag over een applicatie. Je werkt de aanvragen stuk voor stuk af waarbij je een grote zelfstandigheid hebt om zaken zelf op te lossen;
• Tijdens de pauze kun je samen met je collega’s lekker een stukje wandelen in de bosrijke omgeving van Aarle-Rixtel of kies je voor een heerlijke (verzorgde) lunch in de kantine;
• In de middag pak je verzoeken tot wijziging op en overlegt met je teamleden wat het beste plan van aanpak is. Gaan we twee werkstations op de verzendafdeling vervangen? Er komt een incident tussendoor, er komen geen productiestickers uit de Zebraprinter, hoe kan dat? Wie moet ik hebben om het probleem op te lossen;
• In de middag is er een prioriteitenoverleg gepland met je teamleden. Welke openstaande punten pakken we de komende week op? Wat communiceren we naar onze interne klanten;
• Aan het einde van de dag deel jij jouw kennis aan je directe collega’s. Zo blijft iedereen op de hoogte en blijven wij de verbinding tussen de business en ICT-afdeling. 

Geboden wordt

Wat bieden wij?

Als Helpdesk Medewerker & Systeembeheerder ICT krijg je van ons, naast een leuke en informele werkplek met een hechte groep collega’s, het volgende:

• Een start salaris tussen de €2.700,- en €3.200,-. Op basis van jouw kennis en ervaring doen wij jou een passend voorstel binnen onze cao-MITT;
• Vanuit de cao-MITT ben je ook aangesloten bij een pensioenfonds; 
• 25 vrije dagen op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
• Een werkweek van 32 of 36 uur. De werktijden zijn tussen 07:30 en 17:00, in overleg door jou in te delen;
• Ontwikkelingsmogelijkheden door het volgen van trainingen;
• Een sportplan en leuke bedrijfsuitjes, georganiseerd door onze eigen personeelsvereniging;
• Onderdeel worden en profiteren van alle voordelen die het grote merk Hunter Douglas kan bieden, waar Artex onder valt!

Profiel kandidaat

Wie ben jij?

• Ben jij (recent) afgestudeerd aan een ICT of IT gerelateerde mbo4 opleiding? 
• OF heb jij ervaring als Systeembeheerder, Helpdesk Medewerker, Support Medewerker, Servicedesk of Allroundmedewerker in de IT of ICT?
• EN ben jij nieuwsgierig aangelegd en combineer jij dit met een klantvriendelijke, behulpzame en proactieve houding naar je klanten en collega’s?

Dan denken wij dat jij beschikt over de juiste eigenschappen en de benodigde kennis van pc’s, laptops, printers, office365, Windows10 en netwerken voor deze functie. Wij kijken dan ook enorm uit naar je sollicitatie, die kan je al binnen één minuut afronden! 

Herken jij jezelf (nog) niet in het bovenstaande, maar denk jij de kennis in huis te hebben om deze vacature in te vullen? Wij laten ons graag overtuigen door je motivatie.

Meer informatie

Interesse?

Heb jij interesse in de functie van Helpdesk Medewerker & Systeembeheerder ICT? Laat je gegevens achter, dan nemen wij zo snel als mogelijk contact met je op. Om je sollicitatie goed te kunnen beoordelen zien wij graag een CV of een link naar je LinkedIn profiel, een motivatie zou helemaal geweldig zijn.

Interesse maar toch eerst nog een vraag? Dan kan je bellen naar 0492-386500, daar kan Lonneke van Linden jouw vragen beantwoorden over je sollicitatie. 

Je hebt het misschien al gezien? Wij werken bij Artex met textiel en dat is lekker divers! Wij zijn een bedrijf met ca. 200 mensen waarvan een groot deel al lang bij ons werkzaam is. Loyaliteit werkt twee kanten op, dus wij zetten ons ook echt in voor onze mensen. De cultuur is voor ons belangrijk en we stimuleren onderlinge afdelingen goed samen te werken. Ook organiseren wij leuke uitjes om de sfeer te bevorderen.

Wij produceren textiel voor de betere woninginrichters, gordijnspeciaalzaken, woondecoratiewinkels, meubelzaken, verf- en behangspeciaalzaken, interieurarchitecten en bekende meubelfabrikanten. Wij lopen voorop op het gebied van ontwikkeling, productie en innovatie van hoogwaardige stoffen. En daar zijn wij natuurlijk heel trots op!

Hopelijk tot snel!

Synoniemen vacaturetitel

Helpdesk Helpdeskmedewerker ICT ICT medewerker ICT Support IT medewerker Junior Systeembeheerder Servicedesk Medewerker