ERP Supportmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Word ERP Supportmedewerker bij 123inkt.nl!
Je bent technisch ingesteld en helpt graag de eindgebruikers met uiteenlopende vragen over ons ERP-systeem. Ook heb je een goed inzicht in de urgentie en de impact van verschillende verzoeken. Word jij onze schakel tussen de development-afdeling en de eindgebruikers?

Wat ga jij doen?
Bij 123inkt werkt een team van 50 specialisten aan de ontwikkeling van ons eigen ERP-systeem (DRS) en e-commerceplatform. Met meer dan 1.000 interne gebruikers en miljoenen klanten neemt de supportvraag binnen ons platform toe. Daarom zoeken wij een collega die de spil vormt tussen de eindgebruiker en de development-afdeling.

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers in binnen- en buitenland. Via het ticketsysteem TOPdesk komen alle vragen over ons zelfontwikkelde ERP-systeem bij jou terecht. Jij biedt eerstelijns-support, helpt medewerkers met hun vragen en lost zelfstandig problemen op.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de processen in het ticketsysteem en bepaalt de prioriteit van de tickets. Urgente zaken pak je direct op en je beoordeelt de impact en het ontstaan van het probleem. Je volgt onze wekelijkse releases op de voet en je bent altijd op de hoogte van de laatste updates.

Kun je een probleem niet direct zelf oplossen? Dan overleg je met tweedelijns support of onze development-teams. Bij hoge prioriteit zorg je ervoor dat het juiste development-team aan de slag gaat en houd je de voortgang nauwlettend in de gaten. Je blijft verantwoordelijk voor de opvolging en communicatie richting de eindgebruiker. Regelmatig stem je af met de Development Manager en Product Owners over de planning van laagprioriteitstickets en rapporteer je supportstatistieken aan de Development Manager en IT Director.

Onze IT-afdeling werkt continu met nieuwe technologieën en innovaties. Ben je benieuwd naar onze uitdagingen, oplossingen en optimalisaties? Neem een kijkje achter de schermen op ons IT-blog.

Wat vragen wij?

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je kunt snel zelfstandig aan de slag.
• Je bent stressbestendig, klantvriendelijk en servicegericht.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
  

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende functie in een snelgroeiend bedrijf.
• Veel aandacht voor jouw ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een goed salaris en een aantrekkelijke pensioenregeling (wij betalen 75% van de premie)
• Mogelijkheid tot reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband.
• Personeelskorting op onze huismerken.
• Elke vier weken een massage.
  
• Centrale locatie, binnen 30 minuten van Amsterdam en Utrecht.
• De mogelijkheid tot het bestellen van een gezonde lunch en gratis fruit.
• Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's.

Werktijden
Je werkt fulltime (40 uur per week). Om de bereikbaarheid van IT-support te vergroten, zorgen we in goed overleg voor een spreiding van de werktijden. Je bent flexibel inzetbaar en draait ook storingsdiensten.

Wil jij deel uitmaken van ons enthousiaste team en bijdragen aan het succes van 123inkt.nl? Solliciteer dan nu en ontdek de mogelijkheden bij ons!

Een kijkje op onze IT afdeling? Klik hier!

Wat een leuke functie he? We verwachten deze dan ook zelf te kunnen invullen. Acquisitie vinden we zonde van jouw én onze tijd.

Meer informatie

Solliciteer direct via onderstaande button.