Customer Support Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

In het kort

Onze klanten bij Modality waarderen onze supportafdeling omdat zij direct door inhoudelijke experts te woord worden gestaan. Geen tickets of doorverbinden, maar direct antwoord van iemand die écht weet hoe het zit. Dat betekent dat je als support collega diep in de operatie duikt: je leert niet alleen alles over onze software, maar ook over containerlogistiek en de processen van onze klanten.Geen zorgen: je staat er niet alleen voor. Vanaf dag één ben je onderdeel van ons team en helpen we je stap voor stap om de systemen, processen en kennis eigen te maken. Logistieke of IT-kennis is een voordeel maar geen vereiste vooraf – nieuwsgierigheid, leergierigheid en de wil om door te pakken wél.

Dit vind je leuk om te doen

• Klantvragen beantwoorden per telefoon en e-mail, niet door te registreren en door te sturen, maar door zelf inhoudelijk mee te denken en direct oplossingen te bieden
• Installeren en configureren van nieuwe software (op afstand), die door onze programmeurs is getest en klaargezet
• Registreren van wensen en problemen in de projectadministratie
• Het proactief informeren van klanten over de status van hun verzoek of project

Hier herken je jezelf in

• Ervaring in een customer service rol
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (Rotterdams wordt ook goedgekeurd)
• Beheersing van de Duitse taal (is een pré, geen must)
• Op je plek in een informeel team met korte lijnen
• Affiniteit met containerlogistiek of de ambitie deze wereld je snel eigen te maken
• Een klantgerichte, oplossingsgerichte en positieve instelling

Wie zijn wij?

Bij Modality automatiseren we de processen rondom het vervoer en de op- en overslag van containers tussen de grote zeehavens en het achterland. Denk hierbij bijvoorbeeld aan inland containerterminals, maar ook containerbinnenvaart, container wegvervoer en vervoerders van containers per spoor. Van orderinvoer tot planning en facturatie, onze software engineers werken dagelijks aan het automatiseren van de logistieke processen van deze partijen.

Wat bieden wij?

• Een vast contract met een salaris passend bij je ervaring
• Een goede pensioenregeling
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling

Heb je interesse in deze vacature, neem dan contact met op met Kelly de Greef via kdg@modality.nl. Wij maken alvast een bureau voor je vrij!

  Bel mij op

Solliciteren kost slechts enkele minuten.