Customer Support Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Een tevreden klant, dat is jouw doel! Als Medewerker Customer Support ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met onze klanten en het beantwoorden van hun uiteenlopende vragen. Je hebt hoofdzakelijk telefonisch contact met klanten, maar je voert ook administratieve taken uit. Hierbij analyseer je de klantvraag zorgvuldig en verzamel je de benodigde gegevens om de klant correct te informeren. Je inventariseert zodanig dat (verborgen) behoeften en vragen boven tafel komen.

Dit zijn je hoofdtaken:

• Behandelen van inkomende en uitgaande telefonische klantcontacten;
• Behandelen van telefonisch klantcontact met businesspartners;
• Beantwoorden van schriftelijke vragen van klanten;
• Verwerken van verkregen informatie in klantdossiers om deze up-to-date te houden;
• Registreren van klantcontact en/of het plaatsen van (vervolg)opdrachten;
• Uitvoeren van algemene administratieve taken (zoals nieuwe invoer, updates of mutaties).

Geboden wordt

Wat bieden wij jou? 

• Een informele, prettige werkomgeving waarin je je verder kunt ontwikkelen binnen de organisatie.
• Startsalaris tussen € 2.500,00 en € 2.750,00 o.b.v. een 40-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Naast 8% vakantiegeld, een vaste 13de maand met de mogelijkheid om deze jaarlijks of maandelijks uit te laten keren.
• Een variabele bonusregeling met een bonuspotentieel van 8% over je bruto jaarsalaris.
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken met een vergoeding van € 2,40 per thuiswerkdag.
• 29 tot 34 vakantiedagen op fulltime basis en een halve dag extra per kwartaal waarin je niet ziek bent geweest.
• Premievrij pensioen: Qander betaalt de volledige premie en er geldt geen eigen bijdrage.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, ongeacht of je lopend, per fiets of met de auto komt. Reizen met het openbaar vervoer wordt volledig vergoed.
• Diverse collectiviteitskortingen voor verzekeringen.
• Goede opleidingsmogelijkheden.

Profiel kandidaat

Wat zoeken wij? 

• Je hebt MBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over relevante WFT-diploma’s (WFT Consumptief krediet) óf bent bereid deze te behalen.
• Je bent een teamspeler met een flexibele instelling.
• Je bent service- en klantgericht en vindt het een uitdaging om de verwachting van de klant te overtreffen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in woord als in geschrift.

Meer informatie

Interesse?

Iedereen is welkom bij Qander en wij streven naar gelijke kansen op de arbeidsmarkt. We zijn er dan ook van overtuigd dat een divers personeelsbestand, bestaande uit verschillende achtergronden, overtuigingen en perspectieven tot de mooiste resultaten leidt. Wij ontvangen graag je CV en motivatie op sollicitatie@qander.nl!

Vragen?

Meer informatie over arbeidsvoorwaarden bij Qander, vind je op de website www.qander.nl/zakelijk/vacatures. Nog andere vragen? Neem dan contact op met Saskia Verharen op 06 - 44976771.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

customer support, CS, klantondersteuning