Customer Support Engineer

Taken en verantwoordelijkheden

Vind jij het gaaf om industriële bedrijven in Europa te helpen nog efficiënter en slimmer te produceren? Wij zijn Decide for Action, een internationaal bedrijf met vestigingen in Amerika, Canada en Nederland. Voor onze Nederlandse vestiging is deze nieuwe functie van customer support specialist ontstaan. Dus ben jij op zoek naar een hecht en klein team waar je de ruimte krijgt om zowel persoonlijk als professioneel te groeien, lees dan snel verder!

Functieomschrijving:

Met onze software krijgen organisaties met (industriële) productieprocessen snel inzicht waar de productiviteitsuitdagingen liggen. Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij onze softwareoplossingen. Je neemt actief deel aan de implementatie van nieuwe projecten, waarbij onder andere software wordt geïnstalleerd, geconfigureerd en problemen worden opgelost. Na ieder project doe je een follow-up in samenwerking met een projectmanager. Daarnaast draag je bij aan de ontwikkeling en groei van ons internationale pre-sales team door het delen van jouw kennis en ervaring. Zo blijven we een lerende organisatie en worden we nog beter in (de implementatie van) onze oplossingen.

Verder houd je je onder meer bezig met:

• Het registreren, prioriteren en opvolgen van vragen en problemen van klanten met behulp van ons ticketing systeem;
• Samenwerken met interne teams om complexe technische problemen op te lossen en eventuele softwarefouten te verhelpen;
• Trends herkennen in vragen van klanten en verbeteringen voorstellen voor onze producten en diensten;
• Bijdragen aan het opstellen van handleidingen, FAQ's en andere documentatie om klanten te helpen bij het gebruik van onze software.

Geboden wordt

Wat wij bieden:

Je krijgt de kans je technische en persoonlijke vaardigheden doorlopend te ontwikkelen. Daarmee kan je het productieproces van de interessantste opdrachtgevers beter inzichtelijk helpen maken, waardoor sneller resultaten worden geboekt. En dat geeft voldoening! Je kunt daarnaast meebouwen aan zowel onze producten en diensten, als bijdragen aan de professionaliteit van ons team (nu 6 enthousiaste collega’s). Kortom, een mooie kans binnen een internationale organisatie, waar je meteen resultaten kunt boeken.

Daarnaast:

• Ontvang je een brutosalaris tussen de € 3500,- tot € 4500,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en kennis. Daarnaast worden er ook bonussen uitgekeerd;
• Neem je deel aan een nette pensioenregeling; 
• Rusten we je naast reiskosten uit met wat je verder nog nodig hebt om flexibel te kunnen werken thuis en op ons kantoor te Den Bosch;
• Kun je bij ons groeien als mens en in je internationale ambitie. Jouw succes is ons succes en daarom zorgen we voor een intensieve (interne en externe) onboarding in de eerste maanden;
• Kun je vanuit Den Bosch op afstand en ook op locatie bij de klant de interessantste internationale organisaties helpen met hun productieprocessen, doordat je zelf technisch steeds beter wordt.

Profiel kandidaat

Over jou:

Bovenal ben je technisch gedreven en wil je blijven leren, zodat je klanten echt kunt helpen door dingen vlot en zelf op te lossen. Daartoe stel je je op als een geduldige, onderzoekende, vriendelijke en toegankelijke gesprekspartner die goed kan luisteren, samenvatten en doorvragen. Je communiceert gemakkelijk met zowel technische als niet-technische stakeholders, intern en extern.

Verder ben je of heb je:

•  Aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau en 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een support of ‘customer succes’ rol;
• Bekend met smart manufacturing of industriële automatisering en complexe hardware en software;
• Relevante ervaring met of kennis van SQL-databases (in staat zijn om in de database te navigeren, gegevens bij te werken...), netwerken (SSL-certificaten, Windows, Firewall...) en kennis van Windows-architectuur;

Meer informatie

Over ons:

Onze software helpt om de effectiviteit en productie van machines voortdurend te verbeteren. Zo ontwikkelen en leveren we Overall Equipment Effectiveness (OEE) en prestatie verbetersoftware voor productielijnen in de Food & Beverages, Pharmaceutical en industriële markten. Wereldwijd monitoren we meer dan 5.000 productielijnen. Verder zijn we onderdeel van een Amerikaans bedrijf met 5 vestigingen in de USA, Canada, Frankrijk en NL met ongeveer 60 medewerkers. Europa breed hebben we ambitieuze groeiplannen.

Interesse?

Wil je eerst meer weten of gewoon telefonisch solliciteren? Neem dan contact op met Sandra Bruurmijn 06-40895134. Meteen solliciteren? Laat je cv achter en wij nemen snel contact met jou op. 

Synoniemen vacaturetitel

Klantenservice Specialist Customer Support Klantensupport Medewerker Klantenservice Medewerker Customer Service Representative Klantenservice Adviseur Klantensucces Specialist Helpdesk Medewerker Customer Success

Solliciteren kost slechts enkele minuten.