Customer Service Techniek

Taken en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van serviceaanvragen met betrekking tot inbedrijfstelling, onderhoud en storingen van warmtepompen. Je communiceert via telefoon en e-mail om de aanvragen compleet te maken en bepaalt of een servicebezoek nodig is. Je coördineert de inzet van Service Technicians en externe partners, terwijl je zorgt voor een goed overzicht en een efficiënte planning. Het vastleggen van informatie in Microsoft Dynamics is een belangrijk onderdeel van je werk.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het beoordelen van binnengekomen serviceaanvragen en het verzamelen van benodigde gegevens.
• Het inschatten van de urgentie en het plannen van servicebezoeken.
• Het coördineren van de inzet van Service Technicians en onderaannemers.
• Het onderhouden van contact met klanten en het geven van updates over de status van serviceaanvragen.
• Het vastleggen van informatie in Microsoft Dynamics om een goede interne communicatie te waarborgen.
• Het bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid door snelle en efficiënte service.
• Het meedenken over het optimaliseren van de interne processen en de serviceverlening.

Geboden wordt

• Een afwisselende fulltime functie (32-40 uur per week) binnen een groeiend bedrijf.
• 25 vakantiedagen en 5 ADV-dagen per jaar.
• Een goed salaris met een pensioenregeling met lage eigen bijdrage.
• Een uitgebreid inwerktraject en coaching on the job.
• Een laptop om je werk efficiënt uit te voeren.
• Een vitaliteitsbudget om je gezondheid en welzijn te bevorderen.
• Personeelskorting en toegang tot leuke personeelsfeesten.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over een MBO- of HBO-denkniveau.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels is een pré.
• Je hebt ervaring als Service Coördinator binnen de technische sector.

Meer informatie

Je komt te werken bij een groeiend en innoverend bedrijf in de regio West-Nederland, actief in de verduurzaming van woningen en bedrijfspanden. Het bedrijf richt zich op het leveren van duurzame oplossingen binnen de installatietechniek, met een focus op warmtepomptechnologie. Het team is klein maar ambitieus, en werkt nauw samen om klanttevredenheid te waarborgen. In juni 2024 verhuizen zij naar een nieuw, modern pand waar je samen met je collega's komt te werken. Het bedrijf biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.