Customer service Representative (Italian)

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt in het aftersalesproces voor een vaste groep klanten. Je zorgt voor een correcte verwerking van inkomende bestellingen, bewaakt het leveringsproces en handelt vragen en klachten professioneel af. Jij speelt een belangrijke rol in het versterken van de klantrelatie en het verhogen van de klanttevredenheid. In deze functie werk je nauw samen met interne afdelingen zoals sales, logistiek en planning.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het invoeren en opvolgen van klantorders via systemen zoals EDI en DASH.
• Het beantwoorden van productvragen en afhandelen van klantverzoeken.
• Het afstemmen van transport en levering met magazijnen en vervoerders.
• Het opstellen en uitvoeren van dagelijkse rapportages rondom orderbeheer.
• Het up-to-date houden van klantgegevens in het systeem.
• Het proactief informeren van klanten en interne collega’s over de orderstatus.
• Het zelfstandig afhandelen van klachten van begin tot eind via een digitaal systeem.

Geboden wordt

• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken met een hybride werkmodel.
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• 8% vakantiegeld bovenop je bruto jaarsalaris.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.
• Werken binnen een internationale omgeving met doorgroeimogelijkheden.
• Een prettige werksfeer binnen een professioneel en betrokken team.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over een denkniveau op minimaal mbo-niveau.
• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Engelse en Italiaanse taal.
• Je hebt ervaring binnen een internationale organisatie in een vergelijkbare functie.

Meer informatie

Je komt terecht bij een internationale speler binnen de automotive- en industriële sector, gespecialiseerd in hoogwaardige smeermiddelen en aftersales-oplossingen. Deze organisatie is actief in Europa en levert aan een breed netwerk van distributeurs en zakelijke klanten. Het bedrijf staat bekend om zijn klantgerichtheid, innovatieve aanpak en duurzame producten. De cultuur binnen het bedrijf is professioneel en resultaatgericht, maar met oog voor samenwerking en ontwikkeling. Je werkt vanuit een kantoor in de regio Zuid-Holland, waar hybride werken de norm is. Er wordt gestreefd naar continue verbetering van processen en klanttevredenheid.