Customer Service Expert Gids in de Zorg

Taken en verantwoordelijkheden

Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van klantenservice en communicatie verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Customer Service Expert een bijdrage aan een gezonder Nederland. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature.

Hoe jij het verschil maakt

In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar proactief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen.

Je gaat werken in op een afdeling  die voor onze leden een Gids in het zorglandschap is. Deze afdelingen helpen onze leden bij het vinden van de juiste zorgverlener of gaat op zoek naar kortere wachttijden en adviseert bij zorgvragen in de breedste zin van het woord als het gaat om gecontracteerde zorg. Het kan zijn dat je onze verzekerde helpt om aan een machtiging vervoer te komen of je handelt medisch inhoudelijke klachten af. 

De verschillende afdelingen:

Zorgadvies en Wachtlijstbemiddeling

De vraagstukken waar jij je binnen deze functie mee bezig gaat houden zijn: wachtlijstproblematiek, mantelzorg, palliatieve zorg of vragen over een zorghotel. Bij ieder vraagstuk komt wel weer een nieuw zorggebied om de hoek kijken. Jij begeleidt de klanten naar de juiste zorgaanbieder en helpt hen de benodigde medische zorg te verkrijgen. Jij bent tijdelijk onderdeel van iemands leven en maakt de zorg toegankelijk voor iedereen!

Complexe klachten

Als Service Expert ga je aan de slag voor de ‘Dagelijkse Verzekeringszaken’ voor de subexpertise ‘Complexe Klachten’. Hoe ziet jouw dag eruit? Je ontvangt een klacht van één van onze leden en neemt zo snel mogelijk contact op. Van tevoren zoek je precies uit wat er gebeurd is en ga je samen met ons lid op zoek naar een passende oplossing.

Vergoeden Buitenland

Als Service Expert Vergoeden ga je aan de slag voor de ‘Gids in de Zorg’ en kom je terecht in Team Buitenland voor de subexpertise ‘vergoeden’. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het administratief juist afhandelen van buitenlandse zorgdeclaraties, zowel afkomstig van onze leden, als van bijvoorbeeld de alarmcentrale.

Jouw verantwoordelijkheid is hoe je op onderscheidende wijze de situatie van de klant écht kunt verbeteren, je wordt een Gids voor onze leden in het Zorglandschap.  Interventies die je kunt doen om de zorg stapje voor stapje beter te maken. Zo nu en dan maak je iets mee dat je bijblijft, een situatie waarin je op een positieve manier bent verrast. Dat geldt voor jou en voor onze leden. Welkom bij Coöperatie VGZ.

Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten

Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want pas als jij op een prettige manier je werk kunt doen, kun je ook e´cht het verschil maken voor de zorg in Nederland.

Daarnaast bieden we jou: 

• Een startsalaris vanaf € 2844,- bruto  per maand op basis van 38 uur (afhankelijk van werkervaring; salarisschaal E van de CAO va VGZ);
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid; 
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar; 
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%); 
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen; 
• De ruimte om vanuit huis te werken. Je werkt minimaal 1 dag per week op kantoor. De rest van de week kun je, in overleg met je team, vanuit huis werken op een arbo-proof werkplek die wij faciliteren;
• Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand.

Dit breng jij mee

Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen ben jij nieuwsgierig en leergierig. Je bent een verbinder en neemt proactief eigenaarschap van de zaken die op jouw pad komen. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke talent en hoe jij dit gaat inzetten bij de realisatie van onze missie. Je bent flexibel en kan je goed aarden in een organisatie welke niet stil staat op het gebied van innovatie.

Daarnaast heb/ben jij:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Klantenservice ervaring;
• Aantoonbare affiniteit met zorg;
• In het bezit van WFT Zorg of bereid om deze te halen bij VGZ (40 studie-uren);
• 28 - 38 uur per week beschikbaar.

Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dat is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid en zorg.

Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk met iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is?

Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.

Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer dan nu op de vacature van Customer Service Expert via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Loes van de Ven, Recruiter bij Coöperatie VGZ, via 06 42 31 17 67 (ook via whatsapp).

Werken bij VGZ betekent dat integriteit centraal staat. Onze leden en onze samenwerkingspartners moeten ons kunnen vertrouwen met hun informatie. We gaan bewust en transparant om met financiën en screenen al onze medewerkers. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen. Wij voelen dat we als organisatie een grote verantwoordelijkheid hebben. Voor elke VGZ’er is risicobewust handelen dan ook een onderdeel in het werk.