Customer Service Expert Gids in de Zorg

Taken en verantwoordelijkheden

Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van klantenservice en communicatie verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Customer Service Expert een bijdrage aan een gezonder Nederland. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature.

Hoe ook jij het verschil maakt

In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar proactief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen.

Je gaat werken in op een afdeling  die voor onze leden een Gids in het zorglandschap is. Deze afdelingen helpen onze leden bij het vinden van de juiste zorgverlener of gaat op zoek naar kortere wachttijden en adviseert bij zorgvragen in de breedste zin van het woord als het gaat om gecontracteerde zorg. Het kan zijn dat je onze verzekerde helpt om aan een machtiging vervoer te komen of je handelt medisch inhoudelijke klachten af. 

De verschillende afdelingen:

Zorgadvies en Wachtlijstbemiddeling

De vraagstukken waar jij je binnen deze functie mee bezig gaat houden zijn: wachtlijstproblematiek, mantelzorg, palliatieve zorg of vragen over een zorghotel. Bij ieder vraagstuk komt wel weer een nieuw zorggebied om de hoek kijken. Jij begeleidt de klanten naar de juiste zorgaanbieder en helpt hen de benodigde medische zorg te verkrijgen. Jij bent tijdelijk onderdeel van iemands leven en maakt de zorg toegankelijk voor iedereen!

Complexe klachten

Als Service Expert ga je aan de slag voor de ‘Dagelijkse Verzekeringszaken’ voor de subexpertise ‘Complexe Klachten’. Hoe ziet jouw dag eruit? Je ontvangt een klacht van één van onze leden en neemt zo snel mogelijk contact op. Van tevoren zoek je precies uit wat er gebeurd is en ga je samen met ons lid op zoek naar een passende oplossing.

Vergoeden Buitenland

Als Service Expert Vergoeden ga je aan de slag voor de ‘Gids in de Zorg’ en kom je terecht in Team Buitenland voor de subexpertise ‘vergoeden’. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het administratief juist afhandelen van buitenlandse zorgdeclaraties, zowel afkomstig van onze leden, als van bijvoorbeeld de alarmcentrale.

Jouw verantwoordelijkheid is hoe je op onderscheidende wijze de situatie van de klant écht kunt verbeteren, je wordt een Gids voor onze leden in het Zorglandschap.  Interventies die je kunt doen om de zorg stapje voor stapje beter te maken. Zo nu en dan maak je iets mee dat je bijblijft, een situatie waarin je op een positieve manier bent verrast. Dat geldt voor jou en voor onze leden. Welkom bij Coöperatie VGZ.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Samen kijken we wat er bij jou speelt en hoe we jou kunnen helpen. Op deze manier krijg jij ruimte om met jouw talent te werken aan projecten, binnen een omgeving waar expertise en innovatieve ideeën centraal staan.

Daarnaast bieden we jou: 

• Een salaris tussen € 2743,- en  € 2972,- bruto  per maand op basis van 38 uur (afhankelijk van werkervaring; salarisschaal E van de CAO va VGZ)
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid; 
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar; 
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%); 
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen; 
• Zorgverzekering via de VGZ-personeelscollectiviteit; 
• Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand; 
• Het gezondste kantoor van Nederland;  
• Gedurende je dienstverband bij VGZ krijg je een volledig verzorgde thuiswerkplek ter beschikking gesteld.

Dit is wat jij meebrengt 

Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen ben jij nieuwsgierig en leergierig. Je bent een verbinder en neemt proactief eigenaarschap van de zaken die op jouw pad komen. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke talent en hoe jij dit gaat inzetten bij de realisatie van onze missie. Je bent flexibel en kan je goed aarden in een organisatie welke niet stil staat op het gebied van innovatie.

Daarnaast hopen wij de volgende zaken in jouw cv terug te zien:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Klantenservice ervaring;
• Aantoonbare affiniteit met zorg;
• In het bezit van WFT Zorg of bereid om deze te halen bij VGZ (40 studie-uren);
• 28 - 38 uur per week beschikbaar.

Goede Zorg voor iedereen maak je mogelijk mét iedereen. Dat betekent samenwerken met elkaar aan producten die zinnig zijn voor de maatschappij. Ongeacht wie je bent. Het gaat bij VGZ juist om wie JIJ bent en om JOUW talent. Zo dragen we met diverse teams bij aan onze samenleving en geven we samen zin in werk.

Voorop in gezondheid en zorg

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg, voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen voorop lopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.

Klaar om het verschil te maken?

Ben jij klaar om bij ons het verschil te maken? Solliciteer dan nu op de vacature van Customer Service Expert via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Loes van de Ven, Recruiter bij Coöperatie VGZ, via 06 42 31 17 67 (ook via whatsapp).

Werken bij VGZ betekent werken in een organisatie waar integriteit centraal staat. Pas dan kunnen onze verzekerden en samenwerkingspartners er namelijk écht op vertrouwen dat de informatie die zij met ons delen, in goede handen is. Ook financiële integriteit, waarbij we op een transparante en bewuste manier omgaan met financiële middelen, hoort daarbij. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.