Customer Service Employee

Taken en verantwoordelijkheden

JOUW ROL

Voor onze multi-user site in Amsterdam zijn wij op zoek naar een nieuwe Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel in het contact met onze diverse (industriële) klanten. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid ben jij in staat sterke klantrelaties op te bouwen! Jouw uitdaging is om alle binnenkomende verzoeken, vragen en klachten af te handelen en de klant zo goed mogelijk te helpen. Je kunt je tijd tussen kantooruren flexibel indelen en je rapporteert aan de Customer Service Manager.

WAT GA JE DOEN?

Als Customer Service Medewerker monitor je de orderverwerking via verschillende kanalen. Voorkomende fouten of problemen in het proces worden door jou geregistreerd en jij gaat vervolgens proactief te werk. Je gaat op onderzoek uit om te achterhalen wat er is gebeurd, zodat je de klant van professionele en helpende informatie kan voorzien. Daarnaast onderhoud je continu contact met klanten om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. De klanten die je bedient zijn industriële klanten die gespecialiseerd zijn in reserveonderdelen van gasmotoren.

Als Customer Service Medewerker voer je onder andere de volgende werkzaamheden uit:

• Naar behoren afhandelen van klantvragen;
• Bewaken van orders en zorgen voor het behalen van KPI’s;
• Met jouw collega’s in het warehouse onderzoeken van gemaakte fouten;
• Proactief omgaan met vragen, uitdagingen en verzoeken van klanten;
• Zowel de klant als de operatie verantwoordelijk kunnen houden voor gemaakte fouten.

Je komt te werken op ons kantoor in Amsterdam in een team met 3 Customer Service collega’s en zes collega’s op de Transport afdeling. Het werk voer je uit op kantoor, en je werktijden zijn flexibel in te delen binnen kantooruren van maandag t/m vrijdag. Daarnaast is een parttime dienstverband mogelijk (minimaal 32 uur).

WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?

Wij zijn op zoek naar iemand met ervaring in een B2B omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve vaardigheden is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Goede klantrelaties en jouw team naar een hoger niveau tillen zijn topprioriteiten. Daarnaast ben je stressbestendig en toon je flexibiliteit richting je collega’s.

Concreet breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Minimaal 2 jaar werkervaring in de Customer Service, bij voorkeur in een B2B omgeving;
• Je bent hulpvaardig, klantgericht en resultaatgericht;
• Je hebt ervaring en affiniteit met transport en logistiek;
• Je kunt jezelf in gesprek en via mail goed verstaanbaar maken in de Engelse taal;
• Je kunt goed omgaan met systemen en MS Office.

Non-Dutch-Speaking candidates are welcome! Be aware that working from the office is required. So, candidates living close to Amsterdam (<1 hour travel time) will only be considered. Next to that, CEVA Logistics is not a Visa sponsor, nor do we provide service with relocating.

WAT BIEDEN WE?
Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. Door de verschillende logistieke oplossingen die wij bieden, is er altijd een uitdagende rol voor jou binnen de organisatie. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we ruimte voor plezier, verbinding en flexibiliteit.  

Daarnaast ontvang je als Customer Service Medewerker het ovlgende van ons:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.517,38 - € 3.443,16 en 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO met o.a. 25 vakantiedagen en 5 ADV dagen;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding en een gratis parkeerplaats voor de deur;
• De werktijden zijn flexibel, en je hebt de mogelijkheid voor een parttime dienstverband (minimaal 32 uur); 
• Er worden binnen het team leuke activiteiten en borrels georganiseerd.

JOUW TOEKOMST

Solliciteer direct via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Marjolijn Bruggeman, Corporate Recruiter. Je kunt bellen of whatsappen via 06 - 511 269 43 mail naar marjolijn.bruggeman@cevalogistics.com.

Binnen CEVA hebben we gedreven en enthousiast recruitment team, mocht je iemand kennen die in aanmerking komt, laat het ons weten!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. #LI-RH1

We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière! #LI-MB2

Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. Middels ons aanbod van verschillende ontwikkelmogelijkheden, zorgen we samen dat jij succesvol kunt zijn! Deze rol is de eerste stap naar een breed carrièrepad binnen bij CEVA. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos. We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière. DARE TO GROW!