Customer Journey Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Word jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze klanten écht blij maken.
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?

Jij ontdekt als Customer Journey Specialist wat klanten écht belangrijk vinden. Zo zet jij voor onze websites en e-mails een klantreis neer waar ze blij van worden. Dit doe je door slim onderzoek en het stellen van gerichte vragen om klantproblemen boven water te krijgen. Jouw doel? De contactratio omlaag, de NPS omhoog en klanten verwonderen. Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst. Samen met een top SCRUM-team van ongeveer 7 collega’s, waaronder de Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer, maak jij echt het verschil voor onze klanten.

Dit vind je leuk om te doen

• De stem zijn van de klant. In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk besluit.
• Deepdiven in klantproblemen binnen de customer journey en klantintenties helder in kaart brengen.
• Klantreizen inzichtelijk en begrijpelijk maken. Met kwalitatief onderzoek en kwantitatieve inzichten.
• Verbeterkansen spotten en die omzetten in impactvolle projecten.
• Samen met de Analist, Designer en Product Owner aan slimme oplossingen werken.
• Prioriteiten bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol afronden.
• Een rondje High fiven met je team als het aantal contacten daalt en je nóg meer klanten blij hebt gemaakt!

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding zoals Communicatie en Multimediadesign. Je master behaald? Dan heb je een dikke streep voor.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
• Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
• Pietje Precies als het gaat om teksten en designs. 
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
• Kan zowel in het Nederlands als Engels overleggen met je collega's.

• Geld.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd. 
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
• Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.