Customer Impact Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent analytisch. Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
• Je neemt initiatief. Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.
• Je kent iedereen. Jij kent mensen en mensen kennen jou. Je breidt graag je netwerk uit en zet het in om je doelen te bereiken.
• Je krijgt mensen in beweging. Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
• Je bent in control. Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.
• Je vindt altijd een oplossing. Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. 'Eerst denken, dan doen' is jouw motto.

Jouw baan

Als Customer Impact Specialist bij VodafoneZiggo ben jij de schakel die ervoor zorgt dat onze klanten altijd goed geïnformeerd zijn bij storingen. Geen dag is hetzelfde! Je monitort onze systemen, communiceert direct via verschillende kanalen en zorgt dat elke afdeling op de hoogte is. Heb je een scherp analytisch oog en krijg je energie van snel schakelen? Dan is dit jouw kans om binnen een dynamische werkomgeving te werken en écht impact te maken op de klantbeleving. Samen met je team zorg je ervoor dat we storingen goed communiceren, maar ook de impact voor onze klanten tot een minimum beperken. Bij Customer Impact Management draait alles om het behalen van de beste resultaten. Dit doen we door continue in gesprek te blijven, veel te evalueren en open te staan voor (opbouwende) feedback.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 2.925 en € 4.175 met groeiperspectief.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Partnerverlof? Wij vullen voor 6 weken aan tot 100% van je salaris.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.
• Wij vullen je salaris aan tot 100% bij de 9 weken ouderschapsverlof in het eerste jaar na geboorte, tot het maximum dagloon.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.

Dit breng jij mee

Je staat sterk in je schoenen, je bent overtuigend op een goede manier en gaat bevlogen te werk, vanuit een analytische gedachte. Wat breng je verder mee? 

• HBO werk- en denkniveau 
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring of een andere passende achtergrond
• Ervaring in een contactcenter is een pluspunt, maar niet vereist
• Je hebt oog voor detail en een sterk analytisch vermogen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Je voelt je thuis in digitale tools zoals Word, Excel, PowerPoint, Mural enTeams
• Een (t)huis in straal van ongeveer 60 minuten reistijd vanaf jouw werkplek Leeuwarden
• Gezien incidenten elk moment kunnen optreden, werk je binnen onze operationele uren: van 07.00 tot 22.00 uur, 7 dagen per week. Naast reguliere kantoortijden draai je ook af en toe een weekendienst