Customer Experience Engineer

Taken en verantwoordelijkheden

Vanuit onze Business Unit in Eindhoven, werkt een hecht en professioneel team aan de digitale werkplekken van de toekomst. Binnen onze business unit staat de mens centraal, zowel in onze oplossingen als in onze samenwerking. We combineren technische expertise met een warme, informele sfeer waarin collega’s voor elkaar klaarstaan. 

Onze focus ligt op de Digital Workspace: slimme, veilige en \gebruiksvriendelijke moderne werkplekken die organisaties helpen om productiever, flexibeler en veiliger te werken. Of het nu gaat om samenwerken in de cloud, veilige toegang tot bedrijfsapplicaties of het ondersteunen van hybride werken – wij zorgen dat onze klanten altijd en overal, snel en veilig aan de slag kunnen. Onze dienstverlening is gebaseerd op de Azure Cloud oplossingen van Microsoft, de moderne werkplek (Intune), M365, Mobile Device Management, Microsoft Defender. Wij ontwerpen, implementeren en beheren al deze oplossingen bij onze klanten, die zich met name in het zorgveld of in de publieke sector begeven. 

Met een sterke klantgerichtheid, een flinke dosis Brabantse nuchterheid en een passie voor innovatie bouwen we samen aan duurzame oplossingen én aan een fijne werkomgeving. 

Als Customer Experience Engineer zorg jij ervoor dat eindgebruikers het maximale halen uit hun digitale werkplek. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en maakt elke interactie tot een positieve ervaring. Met jouw technische kennis, communicatieve vaardigheden en servicegerichte mindset maak jij dagelijks het verschil.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een optimale klantbeleving;
• Registreren, onderzoeken en oplossen van meldingen via telefonie, mail en portal, volgens afgesproken SLA’s en KPI’s;
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en communiceert helder, zowel intern als extern;
• Samen met de Service Coördinator bepaal je met welke klant en melding je aan de slag gaat;
• Je werkt nauw samen met collega Customer Experience Engineers binnen de eindgebruikersondersteuning;
• Dagelijks houd je je bezig met:
  • Incidenten en serviceverzoeken
  • Monitoring en back-ups
  • Beheertaken en optimalisatie van klantomgevingen
• Je wordt ingezet voor onsite eindgebruikersondersteuning, adoptie-trajecten en het uitvoeren van (niet-standaard) wijzigingen;
• Je maakt en onderhoudt werkinstructies en documentatie;
• Je blijft continu up-to-date met product- en klantkennis, deels onder werktijd.

Geboden wordt

• Salaris tussen 2600 en 3800,- o.b.v. 40u, ingeschaald naar kennis & ervaring;
• Auto van de zaak óf mobiliteitsbudget;
• Een veelzijdige rol met verantwoordelijkheid in 1e en 2e lijn support;
• De mogelijkheid om relevante Microsoft-certificeringen te behalen (zoals MS-900, AZ-900, SC-900, MS-700 en MD-102);
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
• Een Business Unit met volop doorgroeimogelijkheden;
• Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;
• Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
• 27 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling, winstdeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief. 

Profiel kandidaat

• Je hebt een sterke service- en klantgerichte mindset;
• Je communiceert duidelijk, professioneel en met oog voor de eindgebruiker;
• Je beschikt over (of wilt je ontwikkelen in):
  • ITIL Foundation
  • Technische kennis van klantomgevingen
  • Infrastructure as Code & Configuration as Code
• Je staat open voor het behalen van certificeringen, zoals:
  • MS-900, AZ-900, SC-900 & MD-102
• Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
• Je vindt het leuk om samen te werken én zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.