Customer Engagement Officer

Taken en verantwoordelijkheden

Jij weet hoe je met klantcontact échte impact maakt. Als Customer Engagement Officer verbind je data, commercie en maatschappelijke verantwoordelijkheid en zorg je voor groei én vertrouwen.

Wat onze teams succesvol maakt? De juiste samenwerking én een sterke data-driven mentaliteit. Om de juiste keuzes te maken, werk jij continu met actuele inzichten. Data vormt dan ook de basis van alles wat je doet.

Als Customer Engagement Officer speel je een sleutelrol in het bouwen van duurzame klantrelaties én het versterken van vertrouwen in onze organisatie. Jij beweegt je in een dynamisch speelveld waarin commercie, klantbeleving en verantwoord spelen samenkomen.

In jouw rol:

• Bouw en versterk je duurzame relaties met klanten;
• Combineer je commerciële doelstellingen met verantwoord spelen; 
• Vertaal je klant- en marktdata naar concrete kansen en verbeterinitiatieven;
• Gebruik je CRM-inzichten om prestaties te monitoren en te optimaliseren; 
• Signaleer je marktontwikkelingen en speel je hier proactief op in;
• Werk je nauw samen met interne stakeholders om gezamenlijke doelen te realiseren;
• Zorg je ervoor dat alle activiteiten aansluiten op wet- en regelgeving.

Zo zorg jij ervoor dat we samen winnen — voor onze spelers én voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland.

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van relaties, en hebt ervaring met klantcontact;
• Je hebt een datagedreven mindset en weet inzichten te vertalen naar kansen;
• Je combineert commerciële drive met verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders; 
• Je hebt ervaring met CRM-systemen en het analyseren van klantdata;
• Je beweegt soepel binnen een gereguleerde omgeving en denkt vooruit bij veranderingen;
• Je werkt gestructureerd, proactief en resultaatgericht;
• Je bent flexibel en bent bereid om af en toe aanwezig te zijn bij events in het weekend. 

Als Customer Engagement Officer bieden we jou:

• Een salaris tussen €3.700,- en €5.100,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een interessante bonusregeling;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.