Customer Care Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Jij bent enthousiast, niet bang om een stapje extra te zetten en altijd klantgericht, en je weet als geen ander de informatie te vinden waar de beller naar op zoek is. Jij weet vragen snel te beantwoorden, mensen met elkaar in contact te brengen, te zorgen dat salesleads snel worden opgepakt en mee te helpen de kwaliteit te bewaken. Als visitekaartje van Securitas kun je het diverse aanbod aan vragen goed beantwoorden, zodat iedere beller met een glimlach ophangt!

Hoe ziet een dag eruit?

Terwijl je je installeert achter je computer begint jouw dag met wat social talk met collega's. Kort daarop is je eerste call van de dag al binnen: één van onze klanten heeft een vraag over een factuur. Snel zoek je de klantgegevens op binnen de beschikbare systemen en kom je met een passend antwoord, waardoor de klant met een tevreden gevoel de telefoon ophangt! Tussendoor behandel jij de klantvragen die via e-mail zijn binnengekomen en de volgende call komt bij je binnen: deze beller wil een sollicitatie insturen en de beste weg hiervoor weten. Snel als jij schakelt, verwijs jij deze beller in één moeite door naar het juiste kanaal. Als eerste aanspreekpunt ben jij iedere dag een ontzettend belangrijk onderdeel van de organisatie!

Geboden wordt

• Werken in een branche die een belangrijke maatschappelijke rol vervult, en altijd in ontwikkeling is.
• Een supergezellig en betrokken team waarin hard gewerkt wordt, maar ook veel gelachen.
• Een jaarcontract met regelmatige werktijden.
• Mogelijkheden om door te groeien richting bijvoorbeeld administratie, techniek, of projecten.
• Startsalaris tussen de €2.700 en €3.000 bruto per maand, plus vakantiegeld en reiskostenvergoeding, pensioenregeling.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onze Learning Hub en GoodHabitz trainingen.
  Kies zelf uit meer dan 150 cursussen voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Benefits at Work app; boordevol kortingen op allerlei winkels en dagjes uit.

Profiel kandidaat

Customer Experience staat bij jou hoog in het vaandel, servicegericht werken is dan ook jouw kracht. Je leert snel werken met onze systemen, houdt goed overzicht, kan goed schakelen en bent communicatief sterk.

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte omgeving (bij voorkeur callcenter of klantenservice).
• Affiniteit met kantoor applicaties is een pré.
• Zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als in het Engels.
• Resultaatgericht, leergierig & een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• 24-40 uur per week beschikbaar tussen 8:30 en 17:00 uur.