Coördinator Cliëntservicebureau

Taken en verantwoordelijkheden

Werken bij tante
Bij tanteLouise gaan we voor de allerbeste zorg. Het Clientenservicebureau is het centrale aanspreekpunt voor iedereen die gebruik maakt of wil maken van één of meer diensten van tanteLouise. Vragen over indicaties, logeren, een behandeling of informatie over de woonvormen: het cliëntenservicebureau helpt (potentiële) cliënten, mantelzorgers en verwijzers om de weg binnen de organisatie te vinden.

Wat ga je doen?
Als Coördinator Cliëntservicebureau geef je leiding aan meerdere teams en houd je het overzicht in een veranderlijke omgeving. Jij bent de schakel tussen beleid en praktijk en bewaakt de dagelijkse processen. Je vertaalt organisatie brede afspraken naar een werkbare aanpak voor de teams en ondersteunt de manager met rapportages, analyses en concrete verbeteradviezen. Je kijkt verder dan de vraag, komt snel tot de kern en durft door te vragen.
Daarnaast:

• Analyseer je gegevens en adviseer je gevraagd én ongevraagd op basis van jouw inzichten.
• Volg je ontwikkelingen in wet- en regelgeving op de voet en beoordeel je wat dit betekent voor het CSB en de organisatie.
• Leid je werkoverleggen en organiseer je bijeenkomsten voor jouw teams en betrokken collega’s.
• Coach je medewerkers en voer je ontwikkelgesprekken.

De afdeling bestaat uit 44 collega’s: het administratief team, cliëntadviseurs, nazorgconsulenten, mantelzorgconsulenten, geriatrische consulenten en het Medisch Secretariaat. Samen met je collega coördinator geef jij sturing aan deze teams.

Wie ben jij?
Jij bent een energieke, onderzoekende coördinator die van nature de regie pakt. Je ziet kansen, houdt het overzicht en weet mensen in beweging te krijgen. Met jouw nieuwsgierige blik en analytische vermogen zie je al snel waar het beter kan en hoe je dat samen voor elkaar krijgt.
Verder:

• Heb je hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting zorg.
• Heb je aantoonbare ervaring in het aansturen en coördineren van teams, bij voorkeur binnen de zorg.
• Ken je de weg in wet- en regelgeving rond indicaties en plaatsingen.
• Kun je gegevens vertalen naar heldere analyses en concrete acties.
• Communiceer je duidelijk, ben je toegankelijk en kun je goed omgaan met tegengestelde belangen.
• Werk je gestructureerd en nauwkeurig, ook als het druk is.
• Durf je door te vragen om écht te begrijpen wat nodig is.
• Weet je rust, overzicht en richting te creëren, ook wanneer er snel geschakeld moet worden.

Zo werk jij dagelijks aan een goed georganiseerd CSB én aan passende zorg voor iedere cliënt.

Wat heeft tante je te bieden??

• Salaris! Aan de hand van jouw ervaring word je ingeschaald in FWG 55 volgens de CAO VVT met als maximum € 5.230,32 bruto per maand op basis van een werkweek van 36 uur. Leuk om te weten: in juli is er een CAO-verhoging van 3,5%!
• Vakantiegeld (8%) in mei en een eindejaarsuitkering (8,33%) in november. Er is een aanvullende reiskostenvergoeding als je wat verder weg woont.
• Een contract voor minimaal 32 uur per week.
• De mogelijkheid om een gedeelte van je week thuis te werken. We hebben een uitgebreid thuiswerkbeleid met onder andere een thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek.
• TanteLouise investeert maximaal in de ontwikkeling van haar eigen medewerkers. Zo is er ruimte om opleidingen of cursussen te volgen en heeft tante haar eigen academie waarmee jij aan de slag kunt!
• Tantes extra's: je kunt jouw (bovenwettelijke) verlof- of plusuren inzetten voor het aanschaffen van bijv. een nieuwe wasmachine of fiets via financieel voordeel. Ook geeft tante elk jaar een groots personeelsfeest en ontvang je gedurende het jaar verschillende presentjes waarmee we jou in het zonnetje zetten!

Goed om te weten: als je bij ons komt werken, is het verplicht om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te leveren. De kosten daarvan vergoeden wij!

Wil jij onze nieuwe collega worden??
Leuk! Stuur ons dan jouw sollicitatie toe. Vergeet niet om je motivatie toe te voegen, dat is een belangrijk onderdeel van de selectieprocedure. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Esther Blokpoel (Coördinator CSB) of Edmée van Gennip (Manager CSB) via het telefoonnummer 0164-713300. Hopelijk tot snel!

Solliciteren kost slechts enkele minuten.