Coördinator Clientenservicebureau

Taken en verantwoordelijkheden

Niet aan het bed, maar wel van onschatbare waarde voor onze cliënten én collega's. Zie jij als leidinggevende wat beter kan? Geef je richting, zorg je dat afspraken worden nagekomen en houd je overzicht, ook als de dag anders loopt dan gepland? Dan is deze functie binnen het Cliëntenservicebureau iets voor jou.

Bij tanteLouise draait alles om de beste zorg. Zorg zoals het hoort: dichtbij, persoonlijk en met aandacht voor wat het leven mooi maakt. Met ruim 2.500 collega’s en 600 vrijwilligers staan we elke dag klaar voor meer dan 3.000 cliënten. In onze huizen én via specialistische thuiszorg.
Het Cliëntenservicebureau (CSB) is het centrale aanspreekpunt voor iedereen die gebruik maakt of wil maken van de diensten van tante. Hier komen zorgvragen, wet- en regelgeving en de dagelijkse praktijk samen. Samen met jouw teams zorg je ervoor dat cliënten passende zorg en ondersteuning krijgen en medewerkers hun werk optimaal kunnen doen.

Wat ga je doen?
Als coördinator cliëntenservicebureau geef je samen met een collega-coördinator leiding aan meerdere specialistische teams. Je bent de schakel tussen medewerkers, manager en organisatie. Je brengt structuur aan, houdt overzicht en zorgt ervoor dat de dagelijkse processen goed verlopen. Tegelijkertijd denk je mee over de ontwikkeling van de afdeling en vertaal je organisatieontwikkelingen naar een werkbare aanpak voor de teams.

Daarnaast:

• Ben je zichtbaar en benaderbaar voor je medewerkers en ondersteun je hen in hun dagelijkse werk.
• Voer je voortgang-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Denk je mee over personele inzet, kwaliteit van dienstverlening en de verdere ontwikkeling van het CSB.
• Zorg je voor een goede samenwerking binnen en buiten de afdeling.
• Signaleer je knelpunten, bewaak je de kwaliteit en zorg je dat afspraken worden nagekomen.
• Analyseer je ontwikkelingen en ondersteun je de manager met rapportages en onderbouwde adviezen.
• Leid je werkoverleggen en organiseer je bijeenkomsten voor jouw teams.

Samen met jouw collega-coördinator en je manager geef je leiding aan een betrokken team van 44 collega's: administratief medewerkers, cliëntadviseurs, geriatrisch consulenten, medisch secretaresses, mantelzorgconsulenten en nazorgconsulenten. Ieder met een eigen expertise en allemaal met hetzelfde doel: bijdragen aan passende zorg en een gelukkige cliënt.

Wie ben jij?
Je bent een leidinggevende die de zorg begrijpt en graag tussen de mensen staat. Je vindt het belangrijk om de inhoud van het werk te kennen en te begrijpen, zodat je jouw medewerkers goed kunt ondersteunen en de juiste vragen kunt stellen. Je geeft je medewerkers de ruimte waar het kan en biedt duidelijke sturing als het moet. Je houdt overzicht, brengt structuur aan en krijgt energie van het samen met je team realiseren van goede resultaten. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele vraagstukken, personele zaken en organisatieontwikkelingen.

Verder:

• Heb je hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een zorg gerelateerde richting.
• Heb je ervaring in de (ouderen)zorg.
• Heb je kennis van wet- en regelgeving binnen de langdurige zorg of maak je je dit snel eigen.
• Ben je nieuwsgierig naar de verschillende expertises binnen het CSB en verdiep je je graag in de inhoud die nodig is om medewerkers goed te ondersteunen.
• Heb je ervaring met het aansturen of begeleiden van medewerkers. Ben jij een startende leidinggevende met een stevige zorgachtergrond? Ook dan nodigen we je uit om te solliciteren!
• Ben je analytisch, organisatiesensitief en communicatief sterk.
• Werk je gestructureerd, heb je oog voor detail en weet je ook als de dag anders loopt dan gepland rust en overzicht te bewaren.

Zo werk je iedere dag samen met jouw teams aan een goed georganiseerd Clientenservicebureau én aan passende zorg voor iedere cliënt.

Wat hebben we jou te bieden?

• Salaris volgens FWG 55 van de CAO VVT (max. € 5.413,38bruto per maand bij 36 uur), aangevuld met 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Bij voorkeur een contract voor 32 uur. Minder uren zijn bespreekbaar. We vinden het vooral belangrijk dat je voldoende zichtbaar en betrokken bent binnen de afdeling!
• Tante investeert volop in de ontwikkeling van haar medewerkers. Via onze eigen academie krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Tantes extra's: je kunt jouw (bovenwettelijke) verlof- of plusuren inzetten voor het aanschaffen van bijv. een nieuwe wasmachine of fiets via financieel voordeel.
• Ook geeft tante elk jaar een groot personeelsfeest en ontvang je gedurende het jaar verschillende presentjes waarmee we jou in het zonnetje zetten!
• Goed om te weten: als je bij ons komt werken, is het verplicht om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te leveren. De kosten daarvan vergoeden wij!

Wil jij onze nieuwe collega worden? Leuk! Stuur ons dan jouw sollicitatie toe inclusief cv en motivatiebrief. We lezen graag wie je bent en waarom tante én de functie goed bij jou past! Heb je nog vragen? Bel dan met Esther Blokpoel, coördinator Cliëntservicebureau, of Edmée van Gennip (manager Cliëntservicebureau). Je kunt ze bereiken via (0164) 713 300.

Let op: de eerste gespreksronde staat gepland op dinsdag 8 september. Houdt daar alvast rekening mee in jouw agenda!

Solliciteren kost slechts enkele minuten.