Administratief Medewerker Intake/KCC

Taken en verantwoordelijkheden

Vanuit het team Intake / Klant Contact Center (KCC) zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega voor ons KCC.

Wat ga je doen?
Op dit moment zijn wij op zoek naar een collega op het cluster KCC waarbij administratieve en telefonische ervaring een pré is. Als medewerker ben je de spin in het web op verschillende fronten en daarmee het visitekaartje van het parket! Je fungeert als eerste telefonische aanspreekpunt en zaakaanjager richting klanten en andere belanghebbenden en brengt de vraagstelling in kaart. Je handelt inkomende vragen, zowel telefonisch als per mail, zorgvuldig, correct en zelfstandig af en registreert alle gevoerde gesprekken. Je onderhoudt diverse contacten met externen (ketenpartners, reclassering, advocaat, burgers etc.) en je draagt zorg voor de gewenste informatievoorziening richting slachtoffers (slachtoffergericht handelen). Het team Intake is volop in ontwikkeling, wij streven naar digitalisering en professionalisering.

Wie ben jij?
Je bent een echte teamspeler en wilt samen met jouw collega’s bouwen aan een servicegericht en professioneel team Intake. Je bent flexibel (zowel qua werk als werktijden), leergierig, communicatief vaardig, bent samenwerkingsgericht en doortastend en hebt minimaal een afgeronde Mbo4-opleiding. Uitgebreide kennis van de organisatie, de processen en systemen (GPS, BOSZ) is een pré. Je bent dienstverlenend en hebt integriteit hoog in het vaandel staan. Jouw mondelinge en schriftelijke communicatie zijn uitstekend ontwikkeld. Tijdens piekmomenten bewaak je de rust en beïnvloedt dit niet de kwaliteit van jouw werkzaamheden. De werktijden binnen het KCC zijn van 08.30 tot 17.00 uur. Gezien de bezetting ben je beschikbaar om op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag te werken.

Vaardigheden en competenties

• Servicegerichtheid
• Voortgangscontrole
• Plannen en organiseren
• Accuratesse
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim 6.000 medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.

Over de afdeling 
Je bent van harte welkom binnen de afdeling Logistiek & Administratie. De afdeling L&A bestaat uit 4 teams: het team centrale administratie, het team intake/Klant Contact Centrum, het team Zittingsvoorbereiding – ZSM, team Opvang & Specialistische Taken. Daarnaast maakt de Verkeerstoren, een samenwerkingsverband tussen rechtbank en parket, ook onderdeel uit van de Afdeling.

Team Intake / KCC
Het team Intake is verantwoordelijk voor: 

• Beeldenkamer
• Klantcontactcentrum (telefoon)
• Slachtofferzorg
• Post verwerken / Correspondentie afhandelen
• Aanvullende pv’s verwerken
• Scannen en BOSZ (registratiesysteem voor pv’s)

Arrondissementsparket Den Haag
Den Haag: de stad van recht en vrede, regeringsstad, woonplaats van de koning, en vestigingsplaats van vele internationale instellingen. Maar ons arrondissement is groter dan alleen de stad: met ruim 34 gemeenten – ruim 2 miljoen inwoners. Steden als Gouda, Leiden, Alphen aan den Rijn en Delft, maar ook landelijk gebied en een lange aantrekkelijke kustlijn. Ruim 400 medewerkers van het parket werken dagelijks aan de strafrechtelijke handhaving van de rechtsorde in deze regio. Samen onderzoeken ze strafbare feiten, sporen verdachten op, gaan achter het crimineel verdiende geld aan, en begeleiden slachtoffers en proberen voor hen genoegdoening te vinden.

De organisatie van het parket bestaat uit een viertal afdelingen, te weten: Beleid & Strategie (B&S), de afdeling Interventies & Onderzoeken (afdeling I&O), afdeling Logistiek & Administratie en Bedrijfsvoering. De circa 380 medewerkers zetten zich dagelijks met elkaar in voor de strafrechtelijke handhaving van de rechtsorde in de regio Den Haag. Samen onderzoeken ze strafbare feiten, sporen verdachten op, gaan achter het crimineel verdiende geld aan, en begeleiden slachtoffers en proberen voor hen genoegdoening te vinden. Per jaar worden zo’n 20.000 strafzaken behandeld door het parket, via eigen afdoening en bij de rechtbank Den Haag. Van de winkeldief tot de witwasser, van de cybercrimineel tot de verdachte van een levensdelict; elke zaak krijgt de aanpak en aandacht die hij nodig heeft.

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Op de dagen dat je volledig vanuit huis werkt geldt een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per thuiswerkdag.

Bijzonderheden

• De sollicitatiegesprekken zullen naar verwachting plaatsvinden op dinsdagochtend 9 september 2025.
• Het betreft een functie voor 36 uur per week voor de duur van 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid kan het dienstverband worden omgezet naar een vaste aanstelling.
• De functie is ingeschaald in schaal 6 functie conform CAO Rijk.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk.

Meer informatie
Wil je meer weten? Dan kun je vanaf 19 augustus 2025 contact opnemen met Karin Wempe (Afdelingscoördinator) via telefoonnummer 06 – 31112042.

Sollicitatieprocedure
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Prerna Pherai-Niranjan (HR Adviseur) via telefoonnummer 06 – 50153706. 

Sollicitatiewijze 
Je kan je sollicitatiebrief en cv uploaden tot en met 31-08-2025 o.v.v. vacaturenummer OM-4406 via de knop solliciteer hieronder.