Taken en verantwoordelijkheden
Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansteken en begeleiden van het customer service team. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en onderhoudt nauw contact met klanten. Je houdt toezicht op de dagelijkse operatie, zorgt voor prestatie-evaluaties en voert wekelijkse besprekingen met klanten om de voortgang en verbeterpunten te bespreken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het organiseren, coachen en begeleiden van teamleden, en het stimuleren van hun ontwikkeling.
- Het voeren van beoordelingsgesprekken op het gebied van prestaties en resultaten.
- Het onderhouden van de klantrelaties en het zorgdragen voor klanttevredenheid.
- Het voorbereiden en voorzitten van wekelijkse klantbesprekingen.
- Het aansteken van een data-gedreven visie met een focus op voortdurende verbetering.
- Het voeren van operationele en tactische gesprekken met klanten over prestaties en dagelijkse operaties.
- Het monitoren van de productiviteit en kwaliteit van de service.
Profiel kandidaat
- Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in customer service binnen een B2B omgeving.
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring binnen de logistieke sector, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
Geboden wordt
- Een uitdagende functie binnen een wereldwijd erkend logistiek bedrijf.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en teamgroei.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris.
- 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
- Volop ruimte voor initiatief en invloed op de operationele processen.
- Een dynamische werkomgeving met een focus op resultaat en klanttevredenheid.
- De kans om een strategische bijdrage te leveren aan de groei van het bedrijf.
Meer informatie
Je gaat werken bij een wereldwijd opererend logistiek bedrijf dat gespecialiseerd is in supply chain-oplossingen, met meer dan 130 locaties verspreid over 30 landen. Dit bedrijf biedt op maat gemaakte logistieke diensten om de uitdagingen van hun klanten effectief aan te pakken. Je komt te werken in een professionele omgeving waar klanttevredenheid en teamcohesie centraal staan. Het bedrijf werkt met een internationaal klantenbestand en streeft naar continue verbetering van hun processen.
