Taken en verantwoordelijkheden
In het kort
Als service delivery manager zorg jij ervoor dat industriĆ«le automatiseringsomgevingen betrouwbaar blijven draaien, vandaag Ć©n morgen. Je bent de verbindende schakel tussen klant, serviceorganisatie en techniek en houdt altijd het overzicht. Van SLAās en contractafspraken tot budgetten en performance: jij stuurt op kwaliteit en continuĆÆteit.Je werkt in het OT-domein voor klanten in sectoren zoals energie, tank terminals, infra, food & beverage en chemie, waar beschikbaarheid en veiligheid cruciaal zijn. In deze complexe omgevingen maak jij het verschil met jouw regie, communicatieve kracht en technische affiniteit. Ook lever je structureel toegevoegde waarde aan kritische processen. Onze afdeling service is volop in ontwikkeling, wat de kans biedt om deze afdeling samen met het team verder te laten groeien en op te bouwen.
Dit vind je leuk om te doen
- Eindverantwoordelijk zijn voor de uitvoering van servicecontracten (SLAās, KPIās, onderhoudsafspraken)
- Aansturen en coachen van service- en supportteams
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau
- Bewaken van beschikbaarheid, performance, veiligheid en continuĆÆteit van industriĆ«le automatiseringssystemen
- Coƶrdineren van grote verstoringen en changes in samenwerking met engineers en andere disciplines
- Financieel beheer van servicecontracten (budget, marge, forecast)
- Signaleren van verbeter- en optimalisatiemogelijkheden binnen contracten en processen
- Bijdragen aan contractverlengingen, offertetrajecten en uitbreiding van dienstverlening
- Doorontwikkelen en professionaliseren van serviceprocessen (o.a. ITIL/servicemanagement)
Hier herken je jezelf in
- Minimaal afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur technisch of bedrijfskundig
- 4 of meer jaren werkervaring in een rol als service delivery manager of project manager
- Ervaring binnen OT/ industriƫle automatisering (PLC, SCADA en/of DCS-omgevingen)
- Kennis van ITIL (v3/v4) en servicemanagementprocessen
- Ervaring met contract- en stakeholdermanagement
- Sterk analytisch vermogen en oog voor structuur en processen
- Communicatief sterk, klantgericht en organisatiesensitief
- Proactief, resultaatgericht en in staat om overzicht te bewaren in complexe omgevingen
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijke
Wie zijn wij?
Bij ICT DWG maken we industrie en infrastructuur slimmer, veiliger en duurzamer met innovatieve automatiseringsoplossingen. Van bruggen en sluizen tot complete fabrieken: jouw ideeƫn krijgen hier ruimte. Samen creƫren we impact, pakken kansen en bouwen aan de toekomst.
Wat bieden wij?
- Salaris: ā¬ 5000,-tot -ā¬ 7000,- op fulltime basis afhankelijk van kennis en ervaring
- Leaseauto of mobiliteitsbudget: kies wat bij jou past
- Vakantiegeld: 8%
- 13e maand: een vaste 13e maand in december
- 30 vakantiedagen: met de mogelijkheid om tot 5 dagen bij of te verkopen
- Hybride werkvorm: een goede balans tussen thuiswerken en samenwerken op locatie
- Investeer in jezelf: jaarlijks 80 uur studietijd, volledig tijdens werktijd
- Trainingen: via partners als Siemens, EPLAN, NEN en VCA
Heb je interesse in deze vacature, neem dan contact met op met Jiska Gunthardt. Wij maken alvast een bureau voor je vrij! #ictdwg
