Taken en verantwoordelijkheden
In het kort
Als Senior Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van één of meerdere service teams binnen de proces automatisering. Je combineert projectmanagement, contractbeheer en operationele excellentie om complexe technische omgevingen optimaal te laten functioneren. Je werkt aan uitdagende automatiseringscontracten die tastbare impact maken op de Nederlandse vitale infrastructuur en industrie. De systemen waar je verantwoordelijk voor bent mogen simpelweg niet uitvallen. Je werkt in sectoren als energie, water, infra en food & beverages, waar je complexe technische projecten en de inhoud van het servicecontract gestructureerd laat verlopen. Door jouw systematische aanpak en sterke communicatieve vaardigheden worden ambitieuze doelen werkelijkheid en lever je een belangrijke bijdrage aan de infrastructuur en industrie van morgen.
Dit vind je leuk om te doen
- Coachen, inspireren en mobiliseren van service engineers binnen je team
- Optreden als strategisch adviseur voor klanten en opstellen van offertes en contracten
- Coördineren van grote storingen in nauwe samenwerking met service teams en andere disciplines
- Financiële verantwoordelijkheid dragen voor lopende Service Level Agreements en contracten
- Accountmanagement op tactisch niveau voor grote klanten in de procesindustrie. Je bent altijd op zoek naar verdieping, verbreding en verbetering van je contracten.
- Signaleren van commerciële kansen en deze omzetten naar concrete opdrachten
- Verder ontwikkelen en verbeteren van beheerprocessen en procedures
- Met een veranderende wereld de systemen en software toch up-to-date en stabiel en houden, vaak tot meerdere jaren in de toekomst. Denk hierbij aan Cybersecurity, Technologische vooruitgang en geopolitieke invloeden
- Opstellen en beheren van service level elementen zoals KPI's, DAP en SLA's
- Budgetbewaking, contractmanagement en planning
- Meer over de unit Managed Services? Klik hier!
Hier herken je jezelf in
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbare rol
- Ervaring binnen de Proces Automatisering (PLC/SCADA/DCS)
- Ervaring met contractmanagement conform CAT CM is een pré;
- Ervaring met contractvorming tijdens aanbestedingen (Tenders) is een pré
- Je overziet het hele spectrum van contract tot concrete werkzaamheden die daaruit voortvloeien voor service engineers
- Kennis en ervaring van ITIL v3 of ITIL v4
- Ervaring met verschillende project- en servicemethodieken (Waterval, Agile, Hybride, DevOps)
- Kan goed schakelen tussen verschillende contracten en domeinen
- Sterk analytisch vermogen voor het structureren van complexe projecten/contracten
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Vaardig in stakeholdermanagement en het opbouwen van duurzame relaties
- Stressbestendig en in staat om onder druk het grote geheel te blijven overzien
- Zelfstandige, proactieve en innovatieve mindset
- In bezit van een rijbewijs
Wie zijn wij?
Als ervaren leverancier van oplossingen voor industriële technologie wil ICT Group de wereld elke dag een stap slimmer maken. Onze toegewijde technische professionals voorzien klanten van diensten op het gebied van consultancy, softwareontwikkeling, projectmatige oplossingen en managed services.
Wat bieden wij?
- 13e maand: elk jaar een vaste 13e maand
- 29 vakantiedagen: met de vrijheid om dagen bij of te verkopen
- Pensioenregeling: een collectieve pensioenregeling
- Leaseauto: of een vergoeding voor je eigen auto
- Stand-by vergoeding: een vergoeding voor gedraaide diensten
- Onkostenvergoeding: een netto bijdrage in werk gerelateerde kosten
- Opleidingen: houd je kennis op peil in onze ICT Academy
- Boekenbudget: koop een boek of hard- of software voor jezelf
Heb je interesse in deze vacature, neem dan contact met op met onze recruiter Esther Blok via esther.blok@ict.nl. Wij maken alvast een bureau voor je vrij!
