Medewerker Servicedesk IT

Taken en verantwoordelijkheden

Heb jij weleens gedacht aan een IT-functie in de zorg? Een baan waarbij jij bijdraagt aan een goed leven voor onze cliënten? Waar jij als servicedesk medewerker IT, met jouw kennis en toewijding, je collega's helpt bij alle voorkomende IT-vragen, zodat zij de best mogelijke zorg kunnen bieden? Kom werken bij 's Heeren Loo!

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Servicedesk IT van ’s Heeren Loo, de grootste zorgorganisatie in Nederland voor mensen met een (verstandelijke) beperking. Je bent onderdeel van de SSC Servicedesk, bestaande uit zo'n 70 collega's, waarvan rond de 15 met IT-specialisatie. De werksfeer is prettig, informeel en je bent welkom met ideeën of suggesties. Ons werk heeft veel impact op 14.000 cliënten, hun verwanten en 17.000 collega’s. Daarom werken wij bij 's Heeren Loo: we voegen graag vanuit digitalisering en IT waarde toe aan het leven van bijzondere maar ook kwetsbare mensen. 

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vraagstukken. Jij haalt er voldoening uit om je collega’s te helpen door een correcte, snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Met jouw klantgerichte houding kun jij goed doorvragen, meedenken en kijken hoe de vraag beantwoord kan worden. Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af. Wanneer dat nodig is, schakel je een specialist in en draag je de melding over naar een interne tweedelijns collega of een externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling en houdt gebruikers op de hoogte. Zo zorg je ervoor dat onze zorgprofessionals hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van zorg kunnen bieden voor een goed leven voor de cliënt. 

Kortom: een afwisselende baan waarin je het verschil kunt maken! 

Dit ben jij

Je beschikt over een mbo niveau 4 of hbo-opleiding in de richting van IT. Daarnaast: 

• heb je ervaring in de IT-wereld, stage-ervaring telt ook mee;
• heb je kennis van service management processen (zoals incident en problem management) of wil je dit graag leren;
• is het een pre als je ervaring hebt met ticket registratietools (zoals Topdesk of Planon);
• houd je van persoonlijk contact met de klant (ongeveer 75% van de IT meldingen komen telefonisch binnen, hoewel we ernaar streven om dit te verschuiven naar selfservice), ben je communicatief vaardig, klantgericht en collegiaal;
• kun je zelfstandig werken, ben je flexibel en in staat om op een werkdag constant te schakelen tussen diverse vragen en systemen;
• ben je enthousiast en vind je het leuk om proactief mee te denken over oplossingen en verbeteringen. 

Dit bieden wij

• Een fijne werkplek op 5 minuten loopafstand van het centraal station. 
• Een afwisselende functie voor 24 tot 36 uur in een hecht team waar je op kunt bouwen! 
• Je werkdagen en uren spreken we af in overleg. De servicedesk IT is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur. 
• De ruimte om in overleg thuis te werken (de eerste maanden zullen volledig op kantoor zijn zodat we je goed kunnen laten landen en inwerken). 
• Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek en een laptop. 
• Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van minimaal € 2727,- en maximaal € 3678,- (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris en 8% vakantiegeld.  
• Reiskostenvergoeding of een mobiliteitskaart, waarmee je gratis met het OV kunt reizen voor woon-werkverkeer en dienstreizen.
• Een permanente functie met in eerste instantie een aanstelling voor een jaar. In die periode kijken we of we bij elkaar passen. Zijn we daar zeker van? Dan krijg je meteen een vast contract.  
• 144 vakantie-uren en 57 balans uren (op basis van 36 uur) waarmee je extra vakantiedagen kunt opnemen. 
• Wij hebben een collectieve zorgverzekering waarbij je op elk moment kunt aansluiten.  
• Je pensioenpremie is bij 's Heeren Loo goed geregeld, wij betalen de helft van de premie. 
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via 'Mijn Leeromgeving' 

Sollicitatieprocedure

• Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met jouw cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij jouw sollicitatie direct in behandeling. 
• De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature. 
• Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Arwen Berendes (coördinator servicedesk IT) via 06 - 57 97 64 83 of met Nathalie IJzerman (manager servicedesk) via 06 - 21 56 09 23. 

#LI-CV2