Medewerker Servicedesk

Taken en verantwoordelijkheden

Jij als Medewerker Servicedesk

's Heeren Loo is met 17.000 medewerkers de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg. Om collega's, cliënten, verwanten en leveranciers goed te ondersteunen werken we met een landelijke servicedesk. Hier kunnen zij terecht met vragen over diverse onderwerpen.

Momenteel gaan we een nieuwe servicedesk opzetten, waarbij we collega's ondersteunen met vragen die gericht zijn op het bestellen van producten en het betalen van de facturen. Met jouw hulp wordt het bestellen en betalen voor onze medewerkers een eitje.

Hoe ga je helpen?

Als medewerker servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor onze collega's. Hebben ze vragen over bestellingen en betalingen dan zoeken ze via de telefoon, e-mail en selfservice contact met de servicedesk. Met jouw klantgerichte houding kun jij goed doorvragen, meedenken en kijken hoe de vraag beantwoord kan worden. De vragen die gesteld worden zijn heel divers en variëren van 'hoe kan ik een bestelling plaatsen', 'waar vind ik het artikel dat ik zoek' tot 'hoe komt het dat het factuur niet betaald is'.

Samen met jouw team heb je het doel om altijd bij te dragen aan een goede afhandeling van de vraag. Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op. Je werkt proactief mee, signaleert thema's en denkt mee om processen te verbeteren.

Met jouw kennis en proactieve houding draag je bij een het mooie werk van onze collega's.

Dit ben jij

• Je hebt een afgerond mbo-diploma op niveau 4.
• Je hebt ervaring op het gebied van operationele inkoop.
• Je bent in staat om op een werkdag constant te schakelen tussen diverse vragen en systemen.
• Je hebt oog voor detail en kunt verbanden leggen zodat veelgestelde vragen tijdig worden gesignaleerd.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.

Dit bieden wij

• Een fijne werkplek op nog geen 5 minuten loopafstand van het centraal station.
• De ruimte om (gemiddeld de helft van je contracturen) thuis te werken (de eerste maanden zullen volledig op kantoor zijn zodat we je goed kunnen laten landen en inwerken).
• Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek en een laptop.
• Een jaarcontract voor 32 - 36 uur met uitzicht op een vaste aanstelling. 
• Een brutosalaris conform de cao Gehandicaptenzorg van minimaal € 2727,- en maximaal € 3678,- (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris en 8% vakantiegeld.   
• 144 vakantie-uren en 57 balans uren (op basis van 36 uur) waarmee je extra vakantiedagen kunt opnemen. 
• Je werkdagen en uren spreken we af in overleg. De servicedesk is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur.
• We zijn de grootste zorgaanbieder van Nederland. Dat betekent dat je kunt profiteren van carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden.  
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via 'Mijn Leeromgeving'

Wij leren jou graag kennen!

Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij jouw sollicitatie direct in behandeling.

De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature. Een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met Suzanne van Barneveld, coördinator servicedesk, via 06 - 33 02 33 06 of met Nathalie IJzerman, manager servicedesk, via 06 – 21 56 09 23.

#LI-CV2