Medewerker Servicedesk Financiën & Administratie

Taken en verantwoordelijkheden

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij 's Heeren Loo, de grootste organisatie voor gehandicaptenzorg in Nederland. Dagelijks zetten ongeveer 17.000 toegewijde medewerkers zich in voor personen met een verstandelijke beperking.

Je gaat werken voor de Servicedesk Financiën & Administratie en bent samen met ongeveer 70 collega’s onderdeel van de Servicedesk SSC. Binnen de Servicedesk SSC helpen we onze klanten ook met vragen op het gebied van onder andere IT, Facilitair, Personeel & Salaris, Verzuim.

De Servicedesk F&A fungeert als het centrale aanspreekpunt voor alle financiële en administratieve vragen van collega's, leveranciers en cliënten. Ons team handelt telefoontjes, e-mails en vragen van directe collega's van de financiële administratie af en initieert verbeterprocessen. In dit team, bestaande uit vijf collega's, heerst een open, informele en plezierige werkomgeving. Onze instelling is zeer dienstverlenend en klantgericht.

Met passie en een sterk gevoel van verantwoordelijkheid streven we ernaar de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. De afdeling blijft voortdurend streven naar verbetering en ontwikkeling. Heb je een goed idee? We staan er graag voor open! Samen zorgen we ervoor dat we onze teamdoelen bereiken.

Wat ga je doen?

Het is iets voor acht uur, je loopt langs de koffiemachine naar je werkplek. Je installeert je, start de computer op, kletst even bij met een collega en geniet van je koffie. Om 8 uur start de werkdag echt en ben je bereikbaar. Je werpt een blik op je e-mail om te controleren op dringende berichten. Het is altijd handig om te weten of er onmiddellijke actie vereist is.

Terwijl je je e-mail bekijkt, gaat de telefoon over. Snel en vriendelijk beantwoord je de oproep en luister je naar de vraag van de beller. Je begrijpt de vraag en biedt een professioneel en passend antwoord.

Met jouw kennis, probleemoplossend vermogen en empathie handel je zo'n 90-95% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, al dan niet met de hulp van een collega. Voor die ene specialistische vraag raadpleeg je verschillende kanalen om de beller een vriendelijk en doelgericht antwoord te geven.

Vragen die je kunt verwachten zijn bijvoorbeeld "Wanneer kunnen wij onze betaling verwachten?". In dit geval zoek je in het systeem op hoe het met de betaling staat en stel je de klant gerust. Of een mail van een begeleider, "We gaan een midweek met cliënten op vakantie, hoe regelen we de betaling?". Zo help je gedurende de dag medewerkers en andere betrokken partijen bij hun financiële vragen.

Dit ben jij

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4, ervaring binnen financiën en administratie is een pre.
• Je vindt het leuk om in contact te zijn met collega’s en klanten.
• Je hebt een serviceverlenende instelling en krijgt energie van mensen verder helpen.
• Het je eigen maken van systemen gaat je gemakkelijk af en je kunt vlot schakelen tussen verschillende systemen tijdens telefoongesprekken.
• Je blijft kalm onder druk, kunt goed prioriteren en handelt snel in veeleisende situaties.
• Je denkt in oplossingen en bent creatief in het vinden ervan, geen vraag is voor jou te uitdagend.
• De servicedesk is bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur, je bent bereid binnen deze tijden te werken.

Dit bieden wij

• Je komt terecht in een leuk team!
• Een goede werk-privébalans doordat je je werkplek elke dag slim kiest, bijvoorbeeld in Amersfoort (op 5 minuten loopafstand van het station) of thuis. Wij faciliteren daarbij in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek en een laptop.
• Een contract voor 24-34 uur voor bepaalde tijd met de intentie tot verlenging.
• Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van minimaal € 2.727,- en maximaal € 3.678, - (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring.
• Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris en 8% vakantiegeld.
• 144 vakantie-uren en 57 balans uren (op basis van 36 uur) waarmee je extra vakantiedagen kunt opnemen.
• Reiskostenvergoeding of een mobiliteitskaart, waarmee je gratis met het OV kunt reizen voor woon-werkverkeer en dienstreizen.
• We zijn de grootste zorgaanbieder van Nederland. Dat betekent dat je kunt profiteren van talloze carrièrekansen en ruime doorgroeimogelijkheden op al onze locaties.

Sollicitatieprocedure en contact

Word jij onze nieuwe financiële servicedesk topper? Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee?

De gesprekken vinden plaats gedurende de looptijd van de vacature.

Voor deze mooie functie werven we zelf onze nieuwe collega. We gaan we niet in op acquisitie.