Medewerker Servicedesk

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij klantgericht en help jij collega's en leveranciers bij hun vragen? Zet jij graag dat stapje extra?

Jij als Medewerker Servicedesk

's Heeren Loo is met 17.000 medewerkers de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg. Om collega's, cliënten, verwanten en leveranciers goed te ondersteunen werken we met een landelijke servicedesk. Hier kunnen zij terecht met vragen over diverse onderwerpen.

Hoe ga je helpen?

Als medewerker servicedesk ben jij, samen met 70 collega’s, het aanspreekpunt voor onze collega’s en leveranciers.

Hebben ze vragen, dan zoeken ze via de telefoon, e-mail en selfservice contact met de servicedesk. Met jouw klantgerichte houding kun jij goed doorvragen, meedenken en kijken hoe de vraag beantwoord kan worden. Samen met jouw team heb je het doel om altijd bij te dragen aan een goede afhandeling van de vraag. Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op. Je werkt proactief mee, signaleert thema's en denkt mee om processen te verbeteren.

De vragen die gesteld worden zijn heel divers en worden vanuit expertise beantwoord door de collega’s van de servicedesk.

Momenteel hebben we ruimte voor nieuwe collega’s met één van de volgende expertises:

• Financiën & Administratie. De servicedesk werkt nauw samen met de servicedesk Bestellen tot Betalen. De vragen die je beantwoordt gaan over debiteuren, crediteuren, verzekeringen en andere vragen rondom financiën en administratie.
   
• Academie: Namens de Servicedesk Academie ben jij hét aanspreekpunt voor vragen van medewerkers en trainers over alles wat met trainingen te maken heeft. De vragen zijn divers; van vragen over trainingen, inschrijvingen of bekwaamheden tot contacten met onze trainers. We werken nauw samen met de Servicedesk Personeel, Salaris en Verzuim. Dit is het eerste aanspreekpunt voor vragen van collega’s over alles wat met salaris, dienstverbanden en de cao te maken heeft. De vragen zijn divers: van een proefloonstrook maken voor een medewerker die minder gaat werken tot een manager verder helpen met een mutatie in het systeem. Daarnaast beantwoord je vragen van medewerkers en managers als het om consulten bij de bedrijfsarts en alles wat daarmee te maken heeft.
   
• Facilitair en Vervoer. Bij deze servicedesk sta je medewerkers te woord over acute facilitaire meldingen en zorg je dat deze op de juiste plek uitgezet worden. Daarnaast beantwoord je allerlei vragen rondom cliënten vervoer, van af-en aanmelding en wijzigingsverzoeken tot klachten. Met jouw kennis en proactieve houding draag je bij een het mooie werk van onze collega's.

Dit ben jij

• Je hebt een mbo-diploma op niveau 4.
• Je hebt ervaring op het gebied van één van de genoemde expertises.
• Je bent in staat om op een werkdag constant te schakelen tussen diverse vragen en systemen.
• Je hebt oog voor detail en kunt verbanden leggen zodat veelgestelde vragen tijdig worden gesignaleerd.
• Je bent proactief.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.

Dit bieden wij

• Een fijne werkplek op nog geen 5 minuten loopafstand van het centraal station Amersfoort.
• De ruimte om (gemiddeld de helft van je contracturen) thuis te werken (de eerste maanden volledig op kantoor zodat we je goed kunnen laten landen en inwerken).
• Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek en een laptop.
• Een jaarcontract voor 28 - 36 uur met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een brutosalaris conform de cao Gehandicaptenzorg van minimaal € 2727,- en maximaal € 3678,- (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris en 8% vakantiegeld.
• 144 vakantie-uren en 57 balans uren (op basis van 36 uur) waarmee je extra vakantiedagen kunt opnemen.
• Reiskostenvergoeding of een mobiliteitskaart, waarmee je gratis met het OV kunt reizen voor woon-werkverkeer en dienstreizen.
• Je werkdagen en uren spreken we af in overleg. De servicedesk is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur.
• We zijn de grootste zorgaanbieder van Nederland. Dat betekent dat je kunt profiteren van carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden.
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via 'Mijn Leeromgeving'.

Wij leren jou graag kennen!

Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij jouw sollicitatie direct in behandeling.

De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature.