Service Adviseur Personenwagens

Taken en verantwoordelijkheden

Bij AGAM Mercedes-Benz staat de klantbeleving centraal van hoogwaardige mobiliteit tot persoonlijke aandacht. Als Service Adviseur Personenwagens ben jij het vertrouwde gezicht voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je heet hen warm welkom, vraagt door waar nodig en vertaalt hun wensen moeiteloos naar duidelijke opdrachten voor de werkplaats.

Dit ga je doen
Als Serviceadviseur Personenwagens ben jij het eerste fysieke aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat elk bezoek aan de werkplaats soepel, professioneel en klantgericht verloopt: van ontvangst tot aflevering van de auto.

Je luistert naar de klant, geeft passend advies en bewaakt de voortgang van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Daarbij schakel je dagelijks met de werkplaats, het magazijn en je collega’s aan de servicebalie. Jij vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal voor de klant en zorgt ervoor dat afspraken, werkorders en administratieve vastlegging kloppen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ontvangen en adviseren van klanten aan de balie en telefonisch;
• Plannen, coördineren en bewaken van werkplaatsafspraken;
• Opstellen en toelichten van werkorders, kostenramingen en onderhoudsadviezen;
• Informeren van klanten over de voortgang en eventuele wijzigingen;
• Afstemmen van technische klantvragen met de werkplaatschef;
• Bewaken van kwaliteit, doorlooptijd en klanttevredenheid;
• Meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Dit ben jij
Wij zoeken een Serviceadviseur (leerling) die stevig in zijn schoenen staat en energie krijgt van klantcontact, planning en samenwerking. Je bent communicatief sterk, werkt gestructureerd en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

Of je nu te maken hebt met een particuliere klant of een zakelijke rijder: jij denkt mee, blijft rustig en zorgt dat de klant zich goed geholpen voelt. Je voelt je thuis in een dynamische automotive omgeving en weet hoe belangrijk mobiliteit is voor onze klanten.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je werkt gestructureerd, accuraat en houdt overzicht;
• Je communiceert helder, klantvriendelijk en professioneel;
• Je schakelt soepel tussen klant, werkplaats en administratie;
• Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid;
• Je hebt affiniteit met automotive;
• Je blijft rustig onder druk en kunt goed omgaan met deadlines;
• Je draagt bij aan een prettige samenwerking en goede dienstverlening.

Werken bij AGAM Leiden
Werken bij AGAM betekent deel uitmaken van een ambitieus team van meer dan 350 collega’s dat zich elke dag inzet voor slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Als officiële Mercedes-Benz dealer combineren we innovatie en kwaliteit met een sterke focus op klantbeleving. Onze cultuur is open, professioneel en betrokken: we houden van korte lijnen, duidelijke communicatie en ruimte voor ontwikkeling.

Jouw plek in het serviceteam
Als Service Adviseur Personenwagens werk je in een hecht team van collega-serviceadviseurs en chef werkplaats. Je staat er nooit alleen voor: samenwerken staat bij ons centraal. In een moderne en goed uitgeruste werkplaatsomgeving stem je continu af met onze chef werkplaats, collega service adviseurs en magazijnmedewerkers om de klant snel én professioneel te helpen. Naast hard werken is er ook ruimte voor gezelligheid, zoals gezamenlijke lunches en vrijdagmiddagborrels.

Wat breng je mee
Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en krijgt energie van klantcontact. Daarnaast vind je het leuk om te schakelen tussen klant, werkplaats en administratie en wil je bijdragen aan een premium klantbeleving. Ervaring is mooi meegenomen, maar motivatie, leergierigheid en verantwoordelijkheidsgevoel vinden wij minstens zo belangrijk.

Wat jij meebrengt:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting autotechniek (MBO niveau 4)
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen automotive of klantgerichte dienstverlening;
• Technisch inzicht en kennis van voertuigonderhoud is een pré;
• Je bent vertrouwd met werkplaatsprocessen, planning en klantcontact;
• Je bent administratief vaardig en nauwkeurig in het verwerken van orders;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met systemen zoals Autoline of vergelijkbare DMS-software is een pré;
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Dit krijg je
Bij AGAM krijg je meer dan alleen een goed uitgeruste werkplek en fijne collega’s. We zorgen voor aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw inzet, ontwikkeling en werkplezier.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een salaris tussen €2.750 en €3.850 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per km of volledige OV-vergoeding;
• Een zelfstandige functie binnen een professioneel en klantgericht team;
• Volop ruimte voor ontwikkeling via onze EF Academy en Mercedes-Benz Global Training;
• Korting op onderhoud en onderdelen van je auto;
• Toegang tot onze fietsregeling, lease-a-bike en sportkorting;
• Regelmatig leuke personeelsactiviteiten en vers fruit op locatie.

Extra’s die je niet overal krijgt:

• 25% Korting op je autoverzekering;
• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutelen aan je eigen auto tijdens de sleutelavond.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.