Manager Return & Repair Solutions

Taken en verantwoordelijkheden

Als Manager Return & Repair Solutions zorg je dat klanten de beste oplossing krijgen voor hun productprobleem. Je combineert analytisch denken met visie. Zo maak je de retourreis elke dag een beetje beter.
Wat doe je als Manager Return & Repair Solutions bij Coolblue?

Samen met je team bepaal en bouw je de ground truth van hoe we product problemen willen oplossen binnen Coolblue. Op basis van allerlei verschillende variabelen (denk aan klant-, order-, productdata) bepaal je wat de beste oplossing voor een probleem is voor zowel Coolblue en de klant. Je beoordeelt al deze oplossingen op NPS en EBITDA en verbetert dit continue. Dit doe je met een multidisciplinair team met daarin zowel business als development rollen. Ook ben je met je team eigenaar van alle customer facing tooling van Retouren zoals het retourformulier, de retouren statuspagina en de toekomstige virtual agents. 

Dit vind je leuk om te doen

• Het leiden van je eigen mini-domein en leidinggeven aan een multidisciplinair team met zowel business rollen als een eigen development team.  
• Dé basis (ground truth) bouwen om de klant gegeven alle mogelijke variabelen de beste oplossing te bieden
• Een strategische blik ontwikkelen en visie hebben over welke oplossing we de klant kunnen geven om de product problemen zo goed mogelijk te kunnen oplossen.
• Vanuit die visie terug kunnen redeneren wie en wat daarvoor nodig zijn.
• Hét aanspreekpunt zijn voor alles wat met het retourbeleid te maken heeft.

• Wo werk-en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring, waarvan 2 jaar als leidinggevende.
• Analytisch sterk; snel kunnen doorzien wat de drijvende factoren zijn om impact te maken.
• Plannen & organiseren; deze drijvende factoren naar concrete deliverables omzetten en deze najagen
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel en echt ownership op alle vlakken nemen.
• IJzersterk in stakeholdermanagement.

• Geld.
• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. 
• Maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Wij werken hybride: dat betekent een combi tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.