Wij vragen

Universitair
Reguliere baan
Elke dag samen keihard werken om klanten blij te maken
Onze cultuur omarmen en onze waarden consistent uitdragen

Wij bieden

Geld.
Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
Pensioen

Waarom onze organisatie

Ongekend goede werksfeer
Elke dag een beetje beter
Volop ruimte om te groeien

Taken en verantwoordelijkheden

Als Manager Defective Products ben jij de drijvende kracht achter het optimaliseren van de klantreis voor defecte producten. Je zorgt ervoor dat defecte producten op de meest efficiënte en klantvriendelijke manier worden afgehandeld, met als doel NPS te verhogen en kosten te minimaliseren.
Wat doe je als Manager Defective Products bij Coolblue?

Met je teams zorg je voor de ideale klantreis bij defecte producten, het optimaal oplossen van problemen rondom deze defecten, en het verkrijgen van de juiste vergoedingen van leveranciers. In deze nieuwe rol binnen het domein Returns ga je aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van een nieuwe structuur rondom defecte producten. Door jouw sterke visie zorg je dat alle neuzen dezelfde kant op staan en creëer je echt verbinding binnen de teams.

Je onderhoudt goede relaties met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers en repair centers en ontwikkelt en implementeert strategieën om de afhandeling van defecte producten te verbeteren. Een rol om echt impact te maken dus!

Dit vind je leuk om te doen

  • Het opzetten van je eigen mini-domein en leidinggeven aan een multidisciplinair team: Je stuurt onder andere een Development Lead, Klantreiziger, Analist, en Product Owner aan.
  • Een strategische blik ontwikkelen en visie hebben over hoe problemen met defecte producten ideaal kunnen worden opgelost.
  • Vanuit die visie terug kunnen redeneren wie en wat daarvoor nodig zijn.
  • Strategische projecten leiden om een van de slechtste klantreizen van Coolblue om te vormen tot een toonaangevende klantreis. 
  • Hét aanspreekpunt zijn voor alles wat defecte producten betreft, inclusief communicatie met de directie, commercie, inkoop, marketing, en het eigen domein.


Hier herken jij jezelf in
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Wo werk-en denkniveau.
  • Analytisch sterk; snel kunnen doorzien wat de drijvende factoren zijn om impact te maken.
  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel en echt ownership op alle vlakken nemen.
  • Ijzersterk in stakeholdermanagement.
  • Sociaal-communicatief goed ontwikkeld. Je bent in staat om verschillende teams en mensen samen te brengen en te motiveren.


Dit zoek jij verder in een baan
  • Geld.
  • Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. 
  • Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
  • Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
  • Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
  • Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.

Job alert maken

Maak een job alert voor 'Product manager' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Start nu
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe Product Support Specialist

Onze arbeidsvoorwaarden

Geld.
Pensioen
Vakantiegeld
25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
Korting op alle spullen die we verkopen
Bij Coolblue werken we hybride
Remote werken mogelijk
Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
Ongekend goede werksfeer
Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën

Onze waarden

Vrienden; Eerlijk, direct, open.
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega's ook vrienden zijn. Dat is onze kracht.
Gewoon, doen. Elke dag een beetje beter.
Niet lullen, maar poetsen. Geen woorden, maar daden. In Rotterdam hebben we er genoeg gezegdes voor. Bij Coolblue noemen we deze nuchtere ondernemersmentaliteit: gewoon, doen.
Flexibel. Durf te veranderen.
We veranderen continu. Soms omdat het kan, soms omdat het moet. Coolblue is vanaf het begin flexibel ingericht om onze harde groei te ondersteunen. Wie “we doen het altijd al zo” zegt is af.
Eigenzinnig. Een beetje anders.
Echte, eigenzinnige Coolblue'ers. Daar zijn we trots op. En daarom laten we die terugkomen in onze reclames en op onze websites. Gewoon als zichzelf.
Gewoon verwonderen. Alles voor een glimlach.
Gewoon verwonderen. Twee woorden die elkaar tegenspreken. Maar juist daarom zo ontzettend Coolblue zijn. Eigenzinnig én nuchter. Het woord gewoon zegt veel.

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Sollicitatie
Solliciteer direct online. Gewoon, doen.
Telefonische screening
't is voor jou.
Eerste interview
Startschot
Case
Ook als je Henk heet.
Aangenomen
Ja, ik wil!
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue Hoofdkantoor


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue Hoofdkantoor
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.