Wij vragen

HBO, Universitair
Reguliere baan
Elke dag samen keihard werken om klanten blij te maken
Onze cultuur omarmen en onze waarden consistent uitdragen

Wij bieden

Geld.
Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
Pensioen

Waarom onze organisatie

Ongekend goede werksfeer
Elke dag een beetje beter
Volop ruimte om te groeien

Taken en verantwoordelijkheden

Word jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze klanten écht blij maken.
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?

Jij ontdekt als Customer Journey Specialist wat klanten écht belangrijk vinden. Zo zet jij voor onze websites en e-mails een klantreis neer waar ze blij van worden. Dit doe je door slim onderzoek en het stellen van gerichte vragen om klantproblemen boven water te krijgen. Jouw doel? De contactratio omlaag, de NPS omhoog en klanten verwonderen. Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst. Samen met een top SCRUM-team van ongeveer 7 collega’s, waaronder de Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer, maak jij echt het verschil voor onze klanten.

Dit vind je leuk om te doen

  • De stem zijn van de klant. In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk besluit.
  • Deepdiven in klantproblemen binnen de customer journey en klantintenties helder in kaart brengen.
  • Klantreizen inzichtelijk en begrijpelijk maken. Met kwalitatief onderzoek en kwantitatieve inzichten.
  • Verbeterkansen spotten en die omzetten in impactvolle projecten.
  • Samen met de Analist, Designer en Product Owner aan slimme oplossingen werken.
  • Prioriteiten bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol afronden.
  • Een rondje High fiven met je team als het aantal contacten daalt en je nóg meer klanten blij hebt gemaakt!


Hier herken jij jezelf in
  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding zoals Communicatie en Multimediadesign. Je master behaald? Dan heb je een dikke streep voor.
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
  • Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
  • Pietje Precies als het gaat om teksten en designs. 
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
  • Kan zowel in het Nederlands als Engels overleggen met je collega's.


Dit zoek jij verder in een baan
  • Geld.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd. 
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

Job alert maken

Maak een job alert voor 'customerjourney' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Start nu
Bij Coolblue krijg je de vrijheid om te doen wat je wilt. Het maakt niet uit of je nieuw bent, want er wordt gewoon naar je geluisterd en je krijgt de kans om inzichten te delen.
George Khedoe Product Support Specialist

Onze arbeidsvoorwaarden

Geld.
Pensioen
Vakantiegeld
25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
Korting op alle spullen die we verkopen
Bij Coolblue werken we hybride
Remote werken mogelijk
Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
Ongekend goede werksfeer
Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën

Onze waarden

Vrienden; Eerlijk, direct, open.
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega's ook vrienden zijn. Dat is onze kracht.
Gewoon, doen. Elke dag een beetje beter.
Niet lullen, maar poetsen. Geen woorden, maar daden. In Rotterdam hebben we er genoeg gezegdes voor. Bij Coolblue noemen we deze nuchtere ondernemersmentaliteit: gewoon, doen.
Flexibel. Durf te veranderen.
We veranderen continu. Soms omdat het kan, soms omdat het moet. Coolblue is vanaf het begin flexibel ingericht om onze harde groei te ondersteunen. Wie “we doen het altijd al zo” zegt is af.
Eigenzinnig. Een beetje anders.
Echte, eigenzinnige Coolblue'ers. Daar zijn we trots op. En daarom laten we die terugkomen in onze reclames en op onze websites. Gewoon als zichzelf.
Gewoon verwonderen. Alles voor een glimlach.
Gewoon verwonderen. Twee woorden die elkaar tegenspreken. Maar juist daarom zo ontzettend Coolblue zijn. Eigenzinnig én nuchter. Het woord gewoon zegt veel.

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Sollicitatie
Solliciteer direct online. Gewoon, doen.
Telefonische screening
't is voor jou.
Eerste interview
Startschot
Case
Ook als je Henk heet.
Aangenomen
Ja, ik wil!
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue Hoofdkantoor


Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat...

Ik wil meer weten over Coolblue Hoofdkantoor
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.