After Sales Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een bevlogen en resultaatgerichte leider binnen After Sales? Weet jij hoe je teams stimuleert, processen optimaliseert, klant- en medewerkerstevredenheid naar een hoger niveau tilt? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als After Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het complete reilen en zeilen van onze After Sales-organisatie: de receptie, werkplaats, het magazijn, ons Klant Contact Center, MB Rent/CCS én de schadeafdeling. Jij bent de spil tussen strategie, operatie, medewerkers en klanten.

Dit ga je doen
Met jouw visie op service, teamontwikkeling en procesverbetering til jij onze after-sales organisatie naar een hoger niveau. In deze rol draag je de volledige verantwoordelijkheid voor de planning, aansturing en het rendement van alle After Sales-afdelingen. Je vertaalt bedrijfsdoelstellingen naar concrete, uitvoerbare plannen en zorgt ervoor dat deze worden gerealiseerd.

Je zorgt voor de inrichting en optimale werking van alle service- en logistieke processen, zodat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ambassadeurs worden. Je bewaakt kwaliteit, stuurt op cijfers, begeleidt teams en zorgt voor een professioneel imago van het bedrijf en het merk.

Dit is een brede en veelzijdige functie waar strategisch inzicht, commercieel gevoel en coachend leiderschap samenkomen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het realiseren van strategische én operationele doelstellingen binnen de After Sales organisatie.
• Het optimaliseren van service- en logistieke processen, waarmee je klanttevredenheid en rendement borgt.
• Het monitoren, analyseren en inzetten van kengetallen om prestaties te verbeteren.
• Het waarborgen van hoge kwaliteitsnormen in alle processen, werkzaamheden en klantbeleving.
• Het ontwikkelen en implementeren van marketing- en klantbenaderingsmaatregelen voor de service- en onderdelenmarkt.
• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van leidinggevenden binnen de after-sales afdelingen, inclusief personeelsplanning en beoordelingscyclus.
• Het onderhouden van contacten met klanten, leveranciers, belangrijke stakeholders en collega-afdelingen.
• Het borgen van arbo- en milieuwetgeving, veiligheid en compliance.
• Omdat we jouw talenten graag goed leren kennen, maakt een assessment onderdeel uit van ons selectieproces.

Dit ben jij
Jij bent een energieke en mensgerichte leider die in staat is om richting te geven, kwaliteit te borgen en medewerkers te laten groeien. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en operatie, houdt overzicht in drukte én weet precies hoe je klanten en medewerkers aan je bindt.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je bouwt moeiteloos relaties op met klanten, leveranciers en medewerkers en communiceert helder, eerlijk en overtuigend.
• Je houdt in hectische situaties overzicht, werkt gestructureerd en bewaakt kwaliteit in alle processen.
• Je stimuleert samenwerking, diversiteit en een lerende cultuur binnen het team.
• Je geeft richting vanuit visie en strategie, motiveert je team en spreekt duidelijke doelen af.
• Je bent innovatief, herkent kansen in de markt en durft verbeteringen door te voeren.
• Je toont initiatief, bent flexibel en neemt verantwoordelijkheid voor je beslissingen.
• Je bent resultaatgericht en hebt een scherp oog voor rendement, klanttevredenheid en efficiëntie.

Bij AGAM geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom zoeken we collega’s die zich herkennen in onze kernwaarden en die ze elke dag uitdragen.

Onze kernwaarden:

• Je werkt graag samen - Je versterkt het team door kennis te delen, anderen te helpen en bij te dragen aan een collegiale sfeer.
• Je bent klantgericht in alles wat je doet - Je denkt in oplossingen, werkt zorgvuldig en straalt service uit, in elk contactmoment.
• Je bent resultaatgericht - Je levert kwaliteit, werkt efficiënt en komt afspraken na.
• Je toont inzet en enthousiasme - Je hebt plezier in je werk, bent leergierig en pakt kansen met beide handen aan.
• Je bent betrouwbaar en integer - Je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je bent een stabiele kracht binnen het team.

Werken bij AGAM Den Haag
Werken bij AGAM betekent samenwerken met meer dan 350 collega’s die elke dag bouwen aan slimme, duurzame mobiliteitsoplossingen. Als trotse Mercedes-Benz dealer staan we voor innovatie, vakmanschap en kwaliteit, met oog voor elkaar én voor de toekomst. Onze cultuur is open, professioneel en betrokken. We werken met korte lijnen, heldere communicatie en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Jouw team
Als After Sales Manager geef je dagelijks leiding aan meerdere afdelingen. Je hebt 9 direct teams onder je hoede wat in totaal een verantwoordelijkheid met zich meebrengt van meer dan 150 collega’s. Je werkt nauw samen met leidinggevenden binnen deze teams, begeleidt hen in hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt. Samen creëren jullie een serviceomgeving waarin kwaliteit, klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en efficiëntie centraal staan.

Wat breng je mee
Je neemt niet alleen persoonlijkheid en leiderschap mee, maar ook een stevige inhoudelijke basis waarop jij je afdeling kunt laten excelleren.

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde commerciële of technische opleiding, bij voorkeur in de autobranche.
• Bij voorkeur aangevuld met een bedrijfseconomische opleiding.
• Meerdere jaren ervaring binnen automotive After Sales.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring in het aansturen van teams.
• Ervaring in klant- en leverancierscontact.
• Kennis van service-, logistieke en werkplaatsprocessen.
• Bekendheid met DMS/DIMS en actuele softwarepakketten (zoals MS Office).
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (o.a. garantie, arbo, milieu en CAO).

Dit krijg je
Bij AGAM krijg je meer dan alleen een goed uitgeruste werkplek en fijne collega’s. We zorgen voor aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw inzet, ontwikkeling en werkplezier.

Wat je van ons kunt verwachten:

Salaris & zekerheden

• Een zelfstandige en uitdagende functie binnen een hecht team;
• Een gepast salaris voor de functie op basis van 40 uur (afhankelijk van ervaring en opleiding);
• Een bonus component gebaseerd op gestelde doelen en behaalde resultaten;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Uiteraard een Mercedes-Benz van de zaak.

Ontwikkeling & groei

• Toegang tot vakgerichte opleidingen via EF Academy en Mercedes-Benz Global Training;

Gezondheid & voordeel

• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma met o.a. lease-a-bike, fietsregeling en korting op de sportschool;
• Korting op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Extra’s die je niet overal krijgt

• Was je auto in onze eigen wasstraat;

Solliciteren kost slechts enkele minuten.