Coördinator Cliëntservicebureau

Taken en verantwoordelijkheden

Werken bij tante
Bij tanteLouise gaan we voor de allerbeste zorg. Het Cliëntservicebureau is daarin een sleutelplek: hier komen alle vragen samen van cliënten, mantelzorgers en verwijzers. Van indicaties tot plaatsingen, logeren of behandelingen, het CSB helpt je om de weg binnen de organisatie te vinden. Onze consulenten vormen het kenniscentrum van de organisatie. Jij zorgt dat zij hun werk optimaal kunnen doen en dat kwaliteit en overzicht gewaarborgd zijn.

Wat ga je doen?
Als Coördinator Cliëntservicebureau geef je leiding aan meerdere teams en houd je het overzicht in een veranderlijke omgeving. Jij bent de schakel tussen beleid en praktijk en bewaakt de dagelijkse processen. Je vertaalt organisatie brede afspraken naar een werkbare aanpak voor de teams en ondersteunt de manager met rapportages, analyses en concrete verbeteradviezen. Je kijkt verder dan de vraag, komt snel tot de kern en durft door te vragen.
Daarnaast:

• Analyseer je gegevens en adviseer je gevraagd én ongevraagd op basis van jouw inzichten.
• Volg je ontwikkelingen in wet- en regelgeving op de voet en beoordeel je wat dit betekent voor het CSB en de organisatie.
• Leid je werkoverleggen en organiseer je bijeenkomsten voor jouw teams en betrokken collega’s.
• Coach je medewerkers en voer je ontwikkelgesprekken.
• Ben je dé inhoudelijke sparringpartner op het gebied van indicaties, plaatsingen en wet- en regelgeving voor de consulenten

De afdeling bestaat uit 44 collega’s: het administratief team, cliëntadviseurs, nazorgconsulenten, mantelzorgconsulenten, geriatrische consulenten en het Medisch Secretariaat. Samen met je collega coördinator geef jij sturing aan deze teams.

Wie ben jij?
Jij bent een ervaren kracht. Iemand die het vak écht begrijpt en van nature leidinggevend. Je hebt de nodige meters gemaakt binnen de zorg en bent bekend met complexe casuïstiek en indiceringsvraagstukken. Je weet hoe het werkt en vooral ook waarom. Je laat je niet snel verrassen, houdt overzicht en durft keuzes te maken. Je stelt scherpe vragen, gaat de diepte in en verwacht datzelfde niveau ook van je teams. Verder:

• Heb je hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de zorg
• Heb je ruime, aantoonbare werkervaring binnen de zorgsector
• Heb je ervaring met het aansturen of coördineren van teams in een complexe omgeving
• Heb je diepgaande kennis van indiceren, wet- en regelgeving en plaatsingen.
• Communiceer je duidelijk, ben je toegankelijk en kun je goed omgaan met tegengestelde belangen.
• Werk je gestructureerd en nauwkeurig, ook als het druk is.
• Durf je door te vragen om écht te begrijpen wat nodig is.
• Weet je rust, overzicht en richting te creëren, ook wanneer er snel geschakeld moet worden.

Zo werk jij dagelijks aan een goed georganiseerd CSB én aan passende zorg voor iedere cliënt.

Wat heeft tante je te bieden??

• Salaris! Aan de hand van jouw ervaring word je ingeschaald in FWG 55 volgens de CAO VVT met als maximum € 5.230,32 bruto per maand op basis van een werkweek van 36 uur. Leuk om te weten: in juli is er een CAO-verhoging van 3,5%!
• Vakantiegeld (8%) in mei en een eindejaarsuitkering (8,33%) in november. Er is een aanvullende reiskostenvergoeding als je wat verder weg woont.
• Een contract voor minimaal 32 uur per week.
• De mogelijkheid om een gedeelte van je week thuis te werken. We hebben een uitgebreid thuiswerkbeleid met onder andere een thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek.
• TanteLouise investeert maximaal in de ontwikkeling van haar eigen medewerkers. Zo is er ruimte om opleidingen of cursussen te volgen en heeft tante haar eigen academie waarmee jij aan de slag kunt!
• Tantes extra's: je kunt jouw (bovenwettelijke) verlof- of plusuren inzetten voor het aanschaffen van bijv. een nieuwe wasmachine of fiets via financieel voordeel. Ook geeft tante elk jaar een groots personeelsfeest en ontvang je gedurende het jaar verschillende presentjes waarmee we jou in het zonnetje zetten!

Goed om te weten: als je bij ons komt werken, is het verplicht om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te leveren. De kosten daarvan vergoeden wij!

Wil jij onze nieuwe collega worden??
Leuk! Stuur ons dan jouw sollicitatie toe vóór 30 juni. Vergeet niet om je motivatie toe te voegen, dat is een belangrijk onderdeel van de selectieprocedure. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Esther Blokpoel (Coördinator CSB) of Edmée van Gennip (Manager CSB) via het telefoonnummer 0164-713300. Hopelijk tot snel!

Solliciteren kost slechts enkele minuten.