Team Manager KCC

Taken en verantwoordelijkheden

Een jong team. Een moderne klantcontactomgeving. En jij, als drijvende kracht die het verschil maakt.
Bij NIKKI – het Klant Contact Centrum van Emil Frey Facilitair – zoeken we een Team Manager die scherp is op kwaliteit, warm is naar mensen en snel schakelt als het moet. Geen standaardscripts, maar slimme oplossingen. Klaar om in te stappen?

Dit ga je doen
Als Team Manager van ons Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en motiveren van een jong en energiek team. Je vertaalt het beleid naar de dagelijkse praktijk, zorgt voor een optimale bezetting en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Het coachen, begeleiden en beoordelen van medewerkers, met oog voor hun professionele ontwikkeling;
• Het opstellen van heldere roosters en zorgen voor goede communicatie, zodat er een prettige werksfeer ontstaat waarin iedereen tot zijn recht komt;
• Het analyseren van prestaties en managementrapportages, en bijsturen op basis van cijfers en klantfeedback;
• Het samenwerken met interne afdelingen en externe partners, met als doel een efficiënte en klantgerichte werkwijze;
• Het bewaken van procedures, CRM-afspraken en kwaliteitsnormen, en continu zoeken naar manieren om processen slimmer in te richten.

Kortom: je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt – van dagplanning tot klanttevredenheid – en laat jouw team elke dag groeien in vakmanschap, klantgerichtheid en samenwerking.

Dit ben jij

• Je combineert energie met natuurlijk leiderschap en weet mensen te motiveren en in beweging te krijgen;
• Je communiceert helder, houdt overzicht én schakelt soepel tussen operatie en strategie;
• Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving waar eigenaarschap, zelfstandigheid en samenwerking centraal staan;
• Je denkt in kansen, niet in problemen – altijd met oog voor de klant én het team.

Werken bij Emil Frey Nederland NV
Emil Frey Facilitair is onderdeel van Emil Frey Nederland, één van de grootste dealerholdings van Nederland. We vertegenwoordigen meer dan 28 automerken, waaronder Audi, Hyundai, Peugeot, Renault, Volkswagen en Xpeng.

Binnen Emil Frey Facilitair werk je in een moderne klantcontactomgeving met een jong, betrokken team. Ons Klant Contact Centrum – intern ook wel NIKKI genoemd- bestaat uit zo’n 35 collega’s. Dit is een mooie mix veelal studenten en starters met een frisse blik en klantgerichte instelling. We hechten veel waarde aan collegialiteit, een goede werksfeer en teamwork. Onze missie? Klanten écht verder helpen – niet met standaardantwoorden, maar met persoonlijke, passende oplossingen.

Emil Frey Nederland wil een leidende positie innemen in de Nederlandse automotive branche. Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en persoonlijk contact zijn daarbij kernwaarden.

Wat breng je mee

• Een afgeronde Hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Communicatie, Bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantcontactomgeving;
• Kennis van en ervaring met het sturen op KPI’s en het werken met CRM-systemen;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van jonge professionals;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Affiniteit met de automotive branche is een pre.

Dit krijg je

• Een afwisselende leidinggevende rol binnen een jonge, energieke werkomgeving;
• Kansen om mee te bouwen aan vernieuwing en groei binnen het KCC;
• Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, o.a. middels onze eigen Emil Frey Academy;
• Een greep uit de secundaire arbeidsvoorwaarden;
  
  • Een laptop
  • Budget om eventueel een thuiswerkplek in te richten
  • Je kunt gebruik maken van ons fietsplan en bedrijfsfitness
  • 192 vakantie uren per jaar bij een fulltime dienstverband
  • Auto van de zaak

Solliciteren kost slechts enkele minuten.