Interim Product Owner Customer Service

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je ziet het grote geheel. Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.
• Je krijgt mensen in beweging. Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
• Je neemt initiatief. Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.

Jouw baan

Ben jij een ervaren Product Owner die energie krijgt van complexe implementatietrajecten? In deze tijdelijke rol stuur je een nieuw samengesteld team van specialisten aan en speel je een sleutelrol in de vervanging van onze klantenservice tooling. Je helpt bij het prioriteren, vertegenwoordigt de businessrequirements en zorgt voor samenhang in een omgeving met veel stakeholders.

Dit krijg je van ons

Werken als Interimmer bij VodafoneZiggo levert je meer op dan een betaalde factuur:

• Ruimte en vrijheid om met jouw expertise het verschil te maken.
• Een snelle laptop met alle tools die je nodig hebt.
• Gemakkelijke afhandeling van contract, facturatie en het schrijven van je uren.

Dit breng jij mee

Jouw uitdaging

• Maakt deel uit van de implementatie van nieuwe klantenservice tooling, waaronder voice- en digitale kanalen
• Aansturen en verbinden van een nieuw samengesteld team van specialisten
• Samenwerken met de operatie, IT en andere stakeholders om de transitie soepel te laten verlopen
• Vertegenwoordigen van de businessrequirements richting de projectgroep en prioriteren van werkzaamheden om maximale waarde te leveren.
• Navigeren in een complexe omgeving met diverse belangen en verantwoordelijkheden.

Wat breng je mee?

• Ervaring als Product Owner binnen klantenservice omgeving (binnen een grote organisatie)
• Begrip van servicekanalen en tooling, inclusief de processen en uitdagingen binnen klantenservice
• Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement en het prioriteren van complexe vraagstukken
• Een verbindende en resultaatgerichte aanpak om teams naar succes te leiden
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met verandertrajecten
• Practische informatie; kantoor Utrecht, duur 6-9 maanden. 32-40 uur. 
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld