Interim improvement manager customer contact

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent analytisch. Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je bent vernieuwend. Hallo early adopter. Je weet alles van de laatste innovatieve ontwikkelingen en welke belangrijk zijn voor je werk.
• Je denkt commercieel. Jij ziet overal zakelijke kansen en hebt het lef om ervoor te gaan.
• Je hebt inlevingsvermogen. Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.

Jouw baan

Als tijdelijke Crew Lead/improvement manager op de afdeling Complaints richt je je volledig op het verbeteren van processen en de samenwerking binnen de afdeling, zonder zelf verantwoordelijk te zijn voor de directe klantafhandeling. De afdeling Complaints ondersteunt klanten in de consumentenmarkt bij klachten over producten, processen of communicatie. Dit kan rechtstreeks of via juridische vertegenwoordigers, consumentenprogramma’s zoals TROS Radar en BNNVARA Kassa, of bemiddelingsorganen zoals de Geschillencommissie. Onze “case managers” nemen klachten van begin tot eind in behandeling, en jij zorgt ervoor dat zij dit proces zo soepel en efficiënt mogelijk kunnen uitvoeren.

Dit krijg je van ons

Werken als Interimmer bij VodafoneZiggo levert je meer op dan een betaalde factuur:

• Ruimte en vrijheid om met jouw expertise het verschil te maken.
• Gemakkelijke afhandeling van contract, facturatie en het schrijven van je uren.
• Een snelle laptop met alle tools die je nodig hebt.

Dit breng jij mee

Jouw taken:In deze tijdelijke rol richt je je op het verbeteren van de werkprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid. Je houdt je bezig met:

• Verbetervoorstellen verzamelen en prioriteren: Samen met de advisors inventariseer je ideeën en zet je deze om in concrete verbeterplannen.
• Optimalisatie van klachtenprocessen: Je verbetert de samenwerking en doorstroom tussen de eerste en tweede lijn.
• Analyses en rapportages: Je deelt inzichten over de oorzaken van klachten en doet aanbevelingen voor structurele verbeteringen.
• Klantprocessen verbeteren: Je identificeert werkzaamheden die buiten het klachtendomein opgelost kunnen worden door betere processen.

Je werkt nauw samen met het team om verbeterkansen te benutten. Jij zorgt ervoor dat iedereen over de juiste middelen en kennis beschikt om optimaal te presteren.

Jouw profiel:Je bent een gedreven verbeteraar met een scherp oog voor processen. Door jouw strategische inzicht en overtuigingskracht weet je prioriteiten te stellen en verbeteringen door te voeren. Je fungeert als schakel tussen de afdeling Complaints en de agile teams, waarbij je de behoeften van klanten en medewerkers vertaalt naar praktische oplossingen.

Wat neem je mee?

• Aantoonbare ervaring met klantcontact en procesverbetering.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende en/of procesgerichte rol binnen een klantcontactomgeving.
• Ervaring met samenwerken binnen een corporate omgeving.
• Ervaring met Agile en/of LEAN werken.
• Strategisch inzicht en het vermogen om verbeteringen te implementeren.
• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week (40 uur heeft de voorkeur).
• Goede kennis van de nederlandse taal

Wat bieden wij?Een tijdelijke, uitdagende rol waarin je een sleutelpositie bekleedt tijdens de afwezigheid van een collega. Je maakt impact door processen te verbeteren en een belangrijke bijdrage te leveren aan onze klanttevredenheid. Je bent werkzaam op ons kantoor in Utrecht. In Nijmegen en Groningen werken ook collega's met wie je samen werkt- deels hybride.

Dutch residents only.