Customer Journey Specialist Coolblue Energie

Taken en verantwoordelijkheden

Word jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze Energie klanten écht blij maken.
Wat doe je als Customer Journey Specialist Coolblue Energie bij Coolblue?

Vanuit het Coolblue Energie kantoor in Utrecht helpen we onze Energie klanten het juiste energiecontract afsluiten én bij het krijgen van de juiste inzichten als ze eenmaal een energiecontract bij ons hebben. We begeleiden onze klanten ook in hun keuze voor een laadpaal, zonnepanelen en warmtepomp. Als Customer Journey Specialist stel je gerichte klantvragen en combineer je kwalitatieve en kwantitatieve bronnen met elkaar om klantproblemen boven water te krijgen. Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst. Zo maak je écht het verschil voor onze klanten.

Dit vind je leuk om te doen

• De stem van de klant zijn. In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk besluit.
• Met zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek de kern van het klantprobleem achterhalen en dit helder in kaart brengen.
• Het monitoren van de NPS, het contactratio en het klantgedrag op de website zodat jij je team kan vertellen waar onze Energie klanten tegenaan lopen.
• Samen met de Designer, Product Owner en een Content Specialist aan slimme oplossingen werken, zodat jouw onderzoek wordt vertaald in sterke e-mails en webpagina’s. 
• Prioriteiten bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol afronden.
• Flexibel omgaan met dingen die net anders lopen dan vooraf gedacht. Geen dag is hetzelfde en daar word jij blij van.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Met een afgeronde master heb je een dikke streep voor.
• Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
• Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
• In klantproblemen denken Volt goed.
• Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
• Je connectie met de energiemarkt is Hertzstikke groot. 
• Je bent Pietje Precies als het gaat om oog voor detail in teksten en designs. 
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
• De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

• Geld.
• Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• 25 vakantiedagen, als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
• Je werkt hybride waarbij doorgaans 3 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.