Teamlead Servicedesk & Workspace

Als Teamlead Servicedesk & Workspace ben je lid van het management team van Operations en verantwoordelijk voor de servicebeleving naar onze gebruikers. Je combineert operationeel leiderschap met technische expertise en bent een sleutelfiguur in het verbeteren van de gebruikerservaring, het verhogen van de efficiëntie en het realiseren van een moderne, veilige en toekomstbestendige werkplekomgeving. Samen met de teams van Infrastructuur & Cloud, Software Development en Security Operations zorg jij ervoor dat onze collega’s enkel dag optimaal worden ondersteund door hun IT middelen.

• Leidinggeven aan het Servicedeskteam (1e lijn en de support teams op locatie).
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en prioriteren van incidenten en verzoeken.
• Monitoren van prestaties en rapporteren aan het management.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen de Servicedesk en werkplekomgeving.
• Verantwoordelijk voor de werkplekdienst; beheer en uitgifte van nieuwe IT middelen (laptops, tablets, telefoons en accessoires)
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe incidenten en klantvragen. Wij noemen dat de ‘fastlane’.
• Samenwerken met andere IT-teams (infra, security, applicatiebeheer) voor een integrale dienstverlening.
• Bewaken van ITIL-processen zoals incident-, probleem- en wijzigingsbeheer.
• Regie hebben op (en soms aansturen van) leveranciers en onderaannemers.

IT&Care verzorgt de IT dienstverlening binnen HumanTotalCare. Human Total Care is een toonaangevende organisatie op het gebied van gezondheid, welzijn en vitaliteit. Als IT&Care streven wij ernaar om alle werkmaatschappijen binnen HumanTotalCare en hun medewerkers te ondersteunen bij het realiseren van een gezonde, productieve en vooral veilige werkomgeving voor #werkend Nederland door het zijn van een hoogwaardige IT organisatie. Als Teamlead Servicedesk & Workspace ben je samen met je collega’s van MT Operations verantwoordelijk voor het waarborgen van de IT-continuïteit en service beleving..

Volgens ons is het samenwerken met de collega’s, zowel het team waar je leiding aan geeft als het management team, het allerleukste. Er mag hard worden gewerkt, het is dynamisch en er ontzettend veel ruimte en kans voor verbeteringen. Maar er is natuurlijk ook tijd voor een grap en een grol. Verder zit je op een essentiële plek in de organisatie waardoor je een unieke kijk hebt op de deelnemingen en de collega’s die daar werken.

We zijn de IT organisatie flink aan het moderniseren en het kan uitdagend zijn om de vele ballen tegelijk in de lucht te houden en je team mee te nemen in de weg vooruit. Niet alles is duidelijk of helder in een proces en procedure gevat, wat soms best frustrerend is.

Als ICT’er weet jij als geen ander hoe belangrijk veiligheid is en het beschermen van gegevens. Daarom zijn integriteit en vertrouwelijkheid jouw tweede natuur. Je bent nauwkeurig, alert en oplossingsgericht waardoor jij geen uitdaging uit de weg gaat. Je hebt al eens eerder met dergelijke risico’s gewerkt en weet hoe je deze projectmatig kunt aanpakken. Je bent communicatief vaardig en sterk in stakeholdermanagement. Verder neem je mee:

• Leiderschap: Richtinggevend, coachend, motiverend en besluitvaardig.
• Klantgericht: in staat om gebruikers centraal te stellen en verwachtingen te managen.
• Analytisch: in staat om trends te signaleren en verbeteringen te initiëren.
• Stressbestendig: in staat om onder druk rustig te blijven en doordacht te blijven handelen.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van ITIL en IT Service Management
• Kennis van TOPdesk en Azure DevOps
• Actuele kennis van ISO27001:2022-normen, NEN7510-normen en relevante wetgeving.

IT&Care is onderdeel van HumanTotalCare. De merken van HumanTotalCare – met in totaal 2000 collega’s – hebben één gezamenlijk doel voor ogen: een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland. Die missie dragen wij intern natuurlijk ook uit. Het team waar je in terecht komt kenmerkt zich als innovatief en analytisch. We doen niet moeilijk over thuiswerken en flexibel werken is mogelijk. En verder bieden we:

• een open, informele werksfeer. We doen het voor, door en met elkaar.
• een baan voor 36-40 uur per week.
• een salaris volgens onze cao. Voor de functie Team Lead Servicedesk ligt dat tussen de €4800,- en €6000,-  bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Breng je al gerichte ervaring mee dan bespreken we graag jouw salarispositie. Uiteraard krijg je een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• meteen een vast dienstverband.
• een eindejaarsuitkering.
• extra vakantiedagen bij te kopen. Standaard heb je 25 vakantiedagen bij een fulltime functie en daar bovenop kun je per jaar maximaal 13 dagen bij kopen.
• ondersteuning op het gebied van IT, Research en Development en datascience. Wij onderstrepen de combinatie van mensgericht en datagedreven werken.
• een warme introductie in onze organisatie. Dankzij de introductiedagen en de boarding app weet je snel je weg te vinden.
• mogelijkheid tot hybride werken, waarbij je werkt vanuit de omgeving die past bij jouw werkzaamheden. Indien nodig faciliteren we je in een goede werkplek.
• aandacht voor preventie en vitaliteit met ons My-way ontwikkel- en vitaliteitsprogramma. Je krijgt een persoonlijk vitaliteitsbudget, kunt meedoen aan challenge en ontvangt beloningen voor gezond gedrag.
• een uitgebreid aanbod van opleidingen en (online) trainingen via onze eigen my-academy. Wij investeren in jou, zodat we samen kunnen werken aan een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland.
• gezellige feesten en borrels, omdat ontspanning voor ons net zo belangrijk is als werken

Wil jij #meerbetekenen voor werkend Nederland? We zien je sollicitatie graag tegemoet. Heb je nog vragen neem dan contact op met onze recruiter Pim van Moorsel doormiddel van mail p.van.moorsel@humantotalcare.nl