Senior Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) – 28/32 uur

Taken en verantwoordelijkheden

Senior Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) – 28/32 uur

Ben jij ervaren in klantcontact én sterk in het coachen van collega’s? Neem jij makkelijk het voortouw en krijg je energie van verbeteren en samenwerken? Dan zoeken wij jou.

Voor ons Klantcontactcentrum zoeken we een senior collega die stevig in zijn of haar schoenen staat. Iemand die overzicht houdt, collega’s ondersteunt, projectmatig werkt en actief meedenkt over betere dienstverlening voor inwoners.

Wat ga je doen?

Samen met het team zorg je ervoor dat inwoners goed, vriendelijke en snel geholpen worden via telefoon, mail en chat. Daarnaast help je mee aan de verdere ontwikkeling van het KCC. Je bent zichtbaar binnen het team, neemt verantwoordelijkheid en vervult een voorbeeldrol.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coachen en begeleiden van collega’s;
• Bewaken van kwaliteit en voortgang;
• Oppakken van complexe vragen en klachten;
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden;
• Inwerken van nieuwe collega’s;
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen;
• Ondersteunen van de teamcoördinator.

Geboden wordt

Wat bieden wij?

• Goede arbeidsvoorwaarden volgens cao Grondstoffen, Energie en Omgeving;
• Een salaris tussen €3.103,- en €4.011,- per maand op basis van 40 uur;
• Persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget van 13,5%;
• Ten minste 28,5 verlofdagen op basis van 40 uur;
• Een afwisselende functie binnen een maatschappelijke organisatie;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën;
• Een betrokken en informeel team.

Profiel kandidaat

Wie ben jij?

Jij bent proactief, klantgericht en weet collega’s mee te nemen in veranderingen.

Daarnaast heb je:

• Mbo/hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in klantcontact of dienstverlening;
• Ervaring met coaching, coördinatie en/of kwaliteitsbewaking;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Affiniteit met procesverbetering en projectmatig werken;
• Flexibiliteit tijdens drukke momenten;
• Een beschikbaarheid van 28 tot 32 uur per week, waarvan in ieder geval de vrijdag. 

Samen gaan we voor excellente dienstverlening én een sterk en gezellig team.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

klant contact telecom telefonist senior coach projecten