Customer Service Manager

Ben jij die ervaren manager die klaar is voor een uitdagende, internationale rol waar geen dag hetzelfde is? Als Manager Customer Service bij Enza Zaden krijg je de kans om jouw ervaring in Supply Chain Management en klantenservice verder uit te breiden en tegelijkertijd maak je direct impact op wereldwijde processen en speel je een sleutelrol in het leveren van gezonde groenten aan miljoenen consumenten. Daarnaast ga je werken in een dynamische omgeving, manage je complexe processen én stuur je een team van gedreven professionals aan. Kortom een bijzondere rol, waarin jij het verschil kan maken! 

Dit is waarom je als Manager Customer Service bij Enza Zaden wil komen werken 

• Je stuurt een gedreven Customer Service-team aan en zorgt voor een uitstekende service en tijdige levering van onze producten 

• Je speelt een sleutelrol in het verbeteren en implementeren van wereldwijde klantprocessen, waarmee je onze prestaties en productbeschikbaarheid naar een hoger niveau tilt 

• Je leidt uitdagende internationale projecten en verbetertrajecten waarin je jouw leiderschap en strategisch inzicht volop kunt benutten 

Maak het verschil als Manager Customer Service 

Deze rol combineert strategisch leiderschap met operationele verantwoordelijkheid binnen de Customer Service. Het vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, een proactieve houding, en het vermogen om met diverse interne en externe stakeholders samen te werken. Daarnaast is het belangrijk om een coachende leiderschapsstijl te hanteren en een scherp oog te hebben voor continue procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering. 

Verder bestaat jouw takenpakket uit: 

• Het beheren van het volledige klantorderproces, van orderinvoer tot levering. Je stelt prioriteiten in samenwerking met stakeholders en waarborgt het behalen van service-KPI’s voor klanten en leveranciers; 

• Het bijdragen aan de strategie van Customer Service & Logistiek en het vertalen daarvan naar uitvoerbare plannen. Je analyseert prestaties en trends, ontwikkelt verbeterinitiatieven en implementeert deze; 

• Het opbouwen en onderhouden van sterke samenwerkingen met klanten, leveranciers en interne teams. Je organiseert regelmatige evaluaties met leveranciers en lost eventuele knelpunten effectief op; 

• Het beheren van klantorder- en leveringsprocessen, inclusief naleving van regelgeving. Je ontwikkelt heldere documentatie en richtlijnen om kwaliteit en processtandaardisatie te waarborgen; 

• Het ontwikkelen en implementeren van een gestroomlijnd klachtenproces in samenwerking met afdelingen zoals Marketing, QA en Legal. Je monitort en rapporteert klachten op regelmatige basis; 

• Het leiden van internationale, multidisciplinaire projecten en realiseren van de implementatie volgens planning; 

• Het initiëren en uitvoeren van verbeterprojecten om lead times, processen en KPI’s in verzend- en transportprocessen te optimaliseren. 

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een team van 12 medewerkers, bestaande uit twee Team Leaders en 11 Customer Service Representatives. Jij rapporteert direct aan de VP Global Supply Chain waarmee je wekelijks overleg hebt om prestaties te bespreken, beslissingen voor te leggen en analyses te delen. Intern werk je nauw samen met Transport & Customs, het Supply Planning en Scheduling team, Regional Sales Directors en Commercial coordinators om processen, prioriteiten en verbeteringen af te stemmen. Met QA en Regulatory Affairs waarborg je naleving van regelgeving. Extern onderhoud je contacten met onze wereldwijde klanten, leveranciers, transportbedrijven en inspectieautoriteiten om prestaties te monitoren, problemen op te lossen en audits soepel te laten verlopen.  

Wat jij meebrengt als toekomstige collega 

• Afgeronde WO-opleiding in de richting van Supply Chain Management, Business Administration of gelijkwaardig; 

• Minimaal 9-10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in internationale sectoren binnen de supply chain; 

• Minimaal 6-8 jaar ervaring in people management, waarbij je in staat was om teams te betrekken en veranderingen door te voeren, bij voorkeur in klantenservice, inclusief import-/exportprocessen; 

• Sterke communicatieve vaardigheden om goede werkrelaties op te bouwen en te onderhouden; 

• Ervaring met het werken met een ERP-systeem; 

• Proactieve en analytische benadering van het oplossen van problemen, structuur bieden maar weten wanneer flexibiliteit vereist is; 

• Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling, bij voorkeur een goed werkniveau van Spaans, andere talen zijn een pré. 

Kortom je bent een sterke en enthousiaste leider die in staat is om een team van 12 mensen te motiveren, te coachen en te ontwikkelen. Daarnaast sta je stevig in je schoenen en hebt de drive om aan te pakken en oplossingen te realiseren, zelfs in hectische situaties. Ben jij de gedreven en resultaatgerichte leider die wij zoeken? Dan kijken wij ernaar uit om samen met jou de volgende stap in onze groei te zetten! 

Enza Zaden als jouw werkgever 

Met meer dan 3.000 gepassioneerde collega’s wereldwijd, zetten we ons dagelijks in om de beste groenterassen te ontwikkelen. Ons doel? Zaden leveren die zorgen voor groente met een betere smaak, hogere opbrengsten en een betere resistentie. Tijdens onze missie om de wereld te voeden, streven we ernaar diepere inzichten te krijgen en de volgende doorbraak te vinden. We groeien en innoveren samen en ieders bijdrage hierin is waardevol. Al ruim 86 jaar leiden onze familiewaarden, passie, onafhankelijkheid en focus op innovatie tot succes. Dagelijks eten ruim 480 miljoen mensen onze groenten, iets waar we enorm trots op zijn! Onze passie is niet alleen een handelsmerk; het is onze drijvende kracht, die onze snelle groei voortstuwt. Als jij klaar bent voor een volgende stap in een fijne werkomgeving, nodigen we je van harte uit om te solliciteren en je talenten bij ons verder te ontwikkelen. De combinatie van ondernemerschap, initiatief en een gezonde dosis doorzettingsvermogen heeft Enza Zaden gebracht tot waar we nu zijn. Enza Zaden is en blijft in beweging: in het verleden, het heden en de toekomst.  

Wat kun je van ons verwachten 

Als familiebedrijf ondersteunen we je in alle levensgebieden, zodat je succesvol kunt zijn binnen en buiten het werk. We bieden: 

• Flexibele werkregelingen; 

• Toegang tot verschillende welzijnsprogramma's en gezonde voedingsopties; 

• 25 betaalde vakantiedagen (werknemers hebben de optie om extra vakantiedagen te kopen ter waarde van twee keer hun wekelijkse arbeidsuren); 

• 1 betaalde vitaliteitsdag voor iedereen, plus extra dagen naarmate je ouder wordt; 

• Laptop + smartphone. 

We streven ernaar een goede werkgever te zijn die om medewerkers geeft, zowel tijdens als na hun carrière bij Enza Zaden. Onze belangrijkste voordelen zijn onder andere: 

• Actieve samenwerking in jouw professionele ontwikkeling (persoonlijke groei); 

• Op maat gemaakte ontwikkelingsprogramma's en een wereldwijd e-learningplatform; 

• Aantrekkelijke pensioensregeling. 

Sluit je bij ons aan voor een carrière die met jou meegroeit! Wil je meer weten over Enza Zaden? Klik op deze link naar onze website. 

Laten we in contact komen 

Solliciteer nu via de sollicitatieknop (niet later dan 31  januari 2025). Je ontvangt binnen enkele minuten een automatische bevestiging en we reageren binnen 10 werkdagen op je sollicitatie. 

Heb je vragen over ons sollicitatieproces? Neem dan gerust contact op met: 

Jasmijn Kaagman, ja.kaagman@enzazaden.nl 

Goed om te weten 

• Een assessment maakt deel uit van het sollicitatieproces; 

• Deze functie kan niet interim worden ingevuld; 

• Enza Zaden is een werkgever die gelijke kansen biedt en discrimineert niet op basis van achtergrond, identiteit of persoonlijke kenmerken; 

• Een veiligheidscontrole maakt deel uit van het wervingsproces. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.