Support Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Jij begrijpt hoe onze ERP-software werkt en helpt onze klanten graag verder! Dagelijks komen klanten bij jou met allerlei vragen over onze software. Denk aan vragen over het gebruik of de techniek. Jij gaat hiermee aan de slag en zorgt ervoor dat onze klanten goed geholpen worden.
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen. Onze klanten zijn heel divers, zoals grote productiebedrijven, overheidsinstanties en zakelijke dienstverleners. De vragen die jij ontvangt zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch. Jij analyseert, registreert, classificeert en prioriteert deze vragen. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing. Creativiteit en inzicht zijn hierbij belangrijk! Jij communiceert duidelijk met jouw collega’s en de klanten om samen naar een passend resultaat te streven. Ook het delen en overdragen van kennis is belangrijk. Heb jij altijd al jouw coaching vaardigheden willen gebruiken? Dan is dit jouw kans!

Geboden wordt

Wij vinden werkplezier belangrijk, waarbij samenwerken met betrokken en fantastische collega’s voorop staat. Door te werken met verschillende klanten en uiteenlopende wensen, bieden wij jou de uitdaging om jezelf te ontwikkelen. Wij bieden trainingen en diverse ontwikkelmogelijkheden, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Doorgroeien binnen onze organisatie is mogelijk. Thuiswerken? Ook dat kan! Wij werken hybride en bieden een budget voor een thuiswerkplek en een fijne kantoorlocatie in Eindhoven. Benieuwd naar de arbeidsvoorwaarden? Wij bieden:

• Een goed en passend salaris.
• Flexibiliteit, 32-40 werkuren per week met mogelijkheden om thuis te werken.
• 28 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en de optie om extra dagen bij te kopen.
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met opleidingen via de VINCI Energies Academy en GoodHabitz.
• Winstdelingsregeling: 5% van jouw jaarsalaris als jaarlijkse uitkering bij het behalen van onze resultaten, pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan ons aandelenprogramma.

Profiel kandidaat

Jij helpt de klant graag verder met jouw inlevingsvermogen en oplossingsgerichte skills. Door goed te luisteren en door te vragen, weet jij de problemen te achterhalen. Je bent nieuwsgierig naar de techniek achter de applicatie en leert graag nieuwe dingen. Daarnaast beschik jij over:

• MBO werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar werkervaring op een B2B software support afdeling.
• Gevoel voor logistieke, financiële en IT-bedrijfsprocessen.
• Kennis van ERP-systemen of SQL is een pré.

Meer informatie

Enthousiast geworden over deze vacature? Solliciteer dan nu! Wil je eerst meer informatie? Neem gerust contact op met Margot van den Broek (Teamleider, 0653714980 of margot.vandenbroek@axians.com) of Iris Kleinnibbelink, Recruiter, op 06 45 65 19 99 of iris.kleinnibbelink@axians.com.